La révolution des médias sociaux est en marche

Publié le: 18 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

La vidéo annuelle « Social Media Revolution » vient d’être publiée par Erik Qualman, auteur de "Socialnomics : how social media transforms the way we live and we do business".A travers sa vidéo, Erik Qualman démontre, via une série de chiffres clés, l'importance croissante que prennent les réseaux sociaux dans la vie de tous les jours, mais au...

La montée du m-commerce renforce le m-CRM

Publié le: 19 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Parue récemment, la dernière étude de l’institut Xerfi "M-commerce : quelles stratégies mobiles pour conquérir et fidéliser des consommateurs nomades ?" dévoile les chiffres clés du m-commerce en 2012 :les ventes de m-commerce représentent plus de 2 milliards d’euros aujourd’hui - en 2015, elles pèseront un peu plus de 7% du e-commerce, soit 5 milliards d...

Le marketing doit se préoccuper davantage du service client…

Publié le: 26 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Se connecter un matin sur la page Facebook de son entreprise et constater qu’elle est envahie de plaintes ou de multiples questions d’internautes… cette scène est de plus en plus fréquente car les consommateurs se sont rendus compte qu’ils pouvaient obtenir une réponse plus rapidement en affichant publiquement leurs demandes sur les médias sociaux plutôt que d’a...

Père Noël, tu es le roi des cadeaux… mais es-tu le roi du service client ?

Publié le: 21 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

A moins d'une semaine du grand jour, Eptica s’est lancée dans une démarche pour le moins audacieuse : analyser la qualité du service client du père Noël ! Même si cela risque de lui coûter ses cadeaux, Eptica pose clairement la question : quelles sont les leçons à tirer de l'homme en rouge en matière de service client ?Le service client du père Noël a ...

10 recommandations pour améliorer la relation client

Publié le: 03 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Le constat est alarmant : lors d'une recherche d'information sur un site Web, près de la moitié des questions d’internautes restent sans réponse. En effet, 48% des entreprises ne répondent pas aux emails envoyés par les consommateurs.Eptica apporte aux entreprises 10 recommandations pour améliorer leur relation client.Lire la suite sur : http://www.infodsi.com/articles/137762/1...

Eptica dans Forbes Afrique

Publié le: 07 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Forbes Afrique revient sur le parcours d’Olivier Njamfa, le CEO et co-fondateur d'Eptica.À 48 ans, Olivier Njamfa, d’origine camerounaise, est à la tête d’une société classée par Gartner parmi les 13 meilleures au monde dans l’édition de logiciels de gestion de la relation client Web.La suite à lire dans le numéro 03 de Forbes Afrique, décembre 2012 /...

Relation client : les axes de développement d'ici à 2014

Publié le: 08 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

En ce début d'année 2013, l'heure est au bilan et aux perspectives d'avenir. Eptica s'est penché sur les axes de développement privilégiés d'ici à 2014 par les offreurs de solutions de relation client qui ont été identifié par MARKESS International dans son étude sur "L'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital et des réseaux soc...

Rapport de Nielsen : les médias sociaux impactent le marketing

Publié le: 14 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Le Rapport Social Media 2012 de Nielsen, paru fin d'année 2012, a mis en avant l'impact des médias sociaux sur le marketing.Il en est ressorti que les médias sociaux :* permettent aux consommateurs de générer des opinions et de puiser des avis dans un univers exponentiellement toujours plus grand.* transforment la façon de prendre des décisions d’achat par les consommateurs mo...

Une seule résolution 2013 à retenir : améliorer l’expérience de vos clients !

Publié le: 16 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Pour les entreprises, le début d’année est le moment idéal de faire le point sur leur développement et de prendre de nouvelles et bonnes résolutions. Parmi les points d’amélioration, les analystes s’accordent à dire que l’expérience client est essentielle à leur réussite.Eptica a identifié trois grandes résolutions que les entreprises devront suivre pour 2013&nb...

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