Le match France – Royaume-Uni de l’expérience client : les consommateurs ont-ils des attentes différentes sur le digital des deux côtés de la manche ?

Publié le: 13 Juin 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Les consommateurs veulent recevoir des réponses rapides et précises à leurs questions, quel que soit le canal utilisé. Les entreprises parviennent-elles à répondre aux exigences croissantes en matière de réactivité et de transparence ? Et comment leurs performances affectent-elles la fidélité et le comportement de leurs clients ?Pour le savoir, Eptica a mené l’enquête auprès de...

Parier sur la connaissance pour offrir une expérience client d’excellence et fidéliser vos clients !

Publié le: 06 Juin 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Ouvrir l’accès à la connaissance est indispensable pour créer une expérience client d’excellence. Ne pas fournir dans un délai raisonnable des réponses précises aux questions posées par les consommateurs perturbe le parcours client. Un accès compliqué aux informations, sur votre site par exemple, décourage les acheteurs potentiels. Pour soutenir l’expérience client, l...

Les superstars de l’expérience client ou la logique du "winner takes all"

Publié le: 30 Mai 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Les tendances comme la digitalisation, l’économie de l’expérience ou encore la globalisation, font sentir leurs effets sur tous les marchés. Avec Internet et les effets de réseau, les entreprises exercent désormais leurs activités à l’échelle globale.La conséquence : un monde soumis à la logique du winner takes all, où un petit nombre d’entreprises "supersta...

L'humain vs le robot dans la relation client : quel équilibre ?

Publié le: 23 Mai 2018
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Eptica est partenaire du #GalaExperienceClient, le rendez-vous annuel des Directeurs de la relation & de l’expérience clients et des acteurs clés du marché. Cet événement Agora Fonctions aura lieu le 26 juin prochain au Pavillon d’Armenonville.

Comment l’intelligence artificielle peut transformer votre approche de l’expérience client

Publié le: 16 Mai 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Lorsqu’un consommateur communique avec une marque, il souhaite à la fois que l’opération soit simple et efficace et que ses émotions et ses besoins personnels soient compris et adressés. Les clients recherchent un service personnalisé, et leurs attentes sont toujours plus élevées. Des recherches récentes menées par Eptica révèlent que plus de deux tiers des consommateurs fra...

RGPD : expérience client & protection des données

Publié le: 02 Mai 2018
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

La récente tourmente autour du partage des données personnelles sur Facebook montre l’importance de la question de la protection et de l’usage des données personnelles par les entreprises. Les consommateurs sont de plus en plus sensibilisés au sujet et veulent comprendre à quoi servent leurs données. Dans le même temps, la législation les aide : le règlement général sur...

Données non structurées : une mine d’or pour piloter l’expérience client

Publié le: 18 Avril 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Comprendre les besoins et les émotions des clients est essentiel pour proposer aux consommateurs l’expérience qu’ils attendent. Pourtant, la majorité des programmes VoC (recueil de la voix du client) est fondée sur la collecte de données structurées provenant de sources maîtrisées par l’entreprise, telles que les enquêtes clients. Les marques se privent ainsi d...

Entrez dans la nouvelle ère de l'intelligence client avec vecko !

Publié le: 09 Avril 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Eptica lance aujourd'hui à l'occasion du Salon Stratégie Clients une nouvelle solution d'intelligence client unique en Europe, vecko. Issue de 48 mois de R&D, vecko représente une innovation de rupture dans le domaine de l’expérience client. Cette solution SaaS, reposant sur des technologies avancées d’Intelligence Artificielle, révèle les raisons cachées d...

Analyser les émotions, un élément clé de différentiation pour les marques sur le digital

Publié le: 06 Avril 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Différentes recherches montrent déjà qu'en matière de service client, les consommateurs souhaitent un équilibre entre le contact humain et la technologie. Ils veulent parfois accéder à des informations très rapidement, et se tournent alors vers le self-service, les chatbots ou les apps de messagerie instantanée. Mais leurs besoins sont parfois plus complexes et personnels et nécessit...

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