Rapport de Nielsen : les médias sociaux impactent le marketing

Publié le: 14 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Le Rapport Social Media 2012 de Nielsen, paru fin d'année 2012, a mis en avant l'impact des médias sociaux sur le marketing.Il en est ressorti que les médias sociaux :* permettent aux consommateurs de générer des opinions et de puiser des avis dans un univers exponentiellement toujours plus grand.* transforment la façon de prendre des décisions d’achat par les consommateurs mo...

Une seule résolution 2013 à retenir : améliorer l’expérience de vos clients !

Publié le: 16 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Pour les entreprises, le début d’année est le moment idéal de faire le point sur leur développement et de prendre de nouvelles et bonnes résolutions. Parmi les points d’amélioration, les analystes s’accordent à dire que l’expérience client est essentielle à leur réussite.Eptica a identifié trois grandes résolutions que les entreprises devront suivre pour 2013&nb...

La connaissance : le Saint Graal d’un service client cross-canal efficace

Publié le: 21 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Aujourd'hui, en termes de SAV, le téléphone cohabite avec l’email, les FAQ, le chat, ou encore les réseaux sociaux. Malheureusement, cette multiplicité de canaux dévoile un manque de synchronisation entre les différents canaux de contacts, sur lesquels on obtient souvent des niveaux de réponses bien différents…Sur le site des Echos, Olivier Njamfa, Président et CEO de la ...

Le service client de RueDuCommerce évolue

Publié le: 23 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

La gestion de l'expérience client, une des 3 tendances majeure à suivre en 2013, a été présenté lors de la matinée 01 "Innovation et Prospective 2013" du 11 décembre dernier. A cette occasion, RueDuCommerce est venue détailler comment son service client a évolué. La boutique en ligne a déployé "Eptica Facebook Portal" :« Nous avons très tôt compris le p...

En matière de service client, le train n’attend pas !

Publié le: 30 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Les compagnies de transport ferroviaires sont souvent la cible des plaintes des consommateurs. En effet, en plus de subir des hausses tarifaires régulières, des retards significatifs, des grèves et le manque civisme de la part des autres usagers, les utilisateurs français ne sont pas satisfaits du service qu’ils reçoivent… et ils ne manquent pas de le faire savoir sur les nouveau...

Aurait-on pu éviter la mort de Virgin ou de HMV ?

Publié le: 31 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Depuis quelques semaines, les magasins de musique passent un mauvais moment… aussi bien en France qu’en Angleterre : après le Virgin Megastore de Paris, c’est le magasin HMV de Londres qui vient d’annoncer sa fermeture.La distribution de musiques, de films ou de livres subit un tournant décisif avec la montée en puissance de la distribution en ligne… qui fai...

Le groupe Seloger.com optimise sa relation client avec Eptica

Publié le: 24 Juin 2013
Auteur: Eptica France

Depuis sa création en 1992, le groupe Seloger.com s’est imposé comme la place de marché de référence en France pour la rencontre de l’offre et de la demande en matière immobilière avec plus de 2 millions d’annonces de biens.La croissance de l’activité des sites du groupe a entraîné une hausse du nombre de sollicitations par email et par téléphone, avec en moyenn...

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