Quelles ont été les principales tendances de l'expérience client en 2017 ?

Publié le: 19 Décembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Nous arrivons en fin d'année 2017. Le parfait moment pour analyser ce qu'il s'est passé et s'intéresser en particulier aux développements les plus importants qui ont été réalisés en matière d’expérience client au cours des 12 derniers mois. Quels sont les sujets d'actualité et quels ont été les principaux changements sur le marché ?

Le consommateur connecté, un consommateur exigeant

Publié le: 13 Décembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Nous vivons à l'âge du consommateur connecté. Chacun le sait aujourd'hui : tout le monde passe de très longs moments sur son appareil mobile, smartphone ou tablette - il existe même un terme (Nomophobie), qui décrit l'anxiété croissante que nous ressentons quand nous sommes loin de notre appareil.

Expérience client : la nouvelle donne européenne

Publié le: 06 Décembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Quelles réponses apportent les entreprises européennes à la demande des consommateurs en matière d'expérience client ? Sont-elles bien au niveau ? La dernière étude de Forrester dépeint une image contrastée, avec des entreprises au RU, en France et en Allemagne à la traine derrière les Etats-Unis.

France versus Royaume-Uni, l'expérience client digitale outre-manche en 2017

Publié le: 28 Novembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Chaque année depuis 2012, Eptica réalise des études dédiées à l’expérience client digitale sur les marchés français et anglophone. Ces études mystères sont réalisées auprès d’une centaine d’entreprises leaders dans leur secteur d'activité. L'objectif d'Eptica au travers de ces études est de de faire le point sur la capacité des marques à répondre à leurs clients sur le di...

[Retail] Les 5 règles de l'expérience client en période de Noël

Publié le: 27 Novembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

A l'approche de Noël, la saison festive de shopping s'emballe. Des nombreuses publicités des grands e-commerçants sont déployées sur tous les écrans. D’après une étude Ma Reduc/ YouGov et le rapport CRR (Centre For Retail Research), chaque Français dépensera 163 euros pour les cadeaux de Noël 2017.

L'impact de l'Internet des objets (IoT) sur le service client

Publié le: 21 Novembre 2017
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

L'avènement de l'Internet des objets (IoT) promet de radicalement changer la relation notre relation à la technologie. En rendant « intelligents » toutes sortes d'équipements qui peuvent communiquer entre eux sans intervention humaine, l'IoT automatisera de nombreuses taches routinières. Ce qui devrait nous faciliter la vie quotidienne !

Histoire de client ! L’Olympia ou l’émotion au cœur de la relation client digitale

Publié le: 15 Novembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Parmis nos clients, l’Olympia est une belle success story du genre “customer centric”. Dans un précédent blog daté du 31 octobre, nous avons listé un certains nombres de sujets clés sur lesquels les entreprises devraient, à notre sens, se concentrer pour devenir pleinement orientée client.

5 conseils pour améliorer l’expérience client sur le canal chat

Publié le: 07 Novembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Grâce à sa capacité à proposer des conversations en temps réel, il n'est pas surprenant que le chat soit devenu un canal privilégié pour les clients qui souhaitent interagir avec les marques. Pour les entreprises, c'est également une alternative économique au téléphone, permettant aux agents de gérer simultanément plusieurs conversations.Mais bien que le chat fasse dorénavant...

Comment rendre votre entreprise « sincèrement » orientée client

Publié le: 31 Octobre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Nous savons tous qu'il est vital aujourd'hui pour les marques de mettre le client au centre de leur stratégie. Pourtant, de nombreuses entreprises convaincues par ce principe ont du mal à le mettre en pratique et à le faire vivre au quotidien.Comment devenir plus orienté client ou véritablement « customer centric » ? Plusieurs aspects sont à prendre en compte : ...

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