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Cas client - Le Groupe L'Occitane à l'occasion du Gartner CX Summit 2017

Intervenants : 

Neil Titcomb, Directeur Commercial Europe du Nord, Eptica

Olivier Njamfa, CEO & Fondateur, Eptica

Anne-Sophie Pouyau, Directrice du Service Client international, Groupe L'Occitane

Résumé :

"Je pense que la magie vient de la réalité et de l'émotion. Notre équipe Service client crée chaque jour de véritables histoires sincères avec nos clients et parle avec eux d'humain à humain et non de marque à client." Anne-Sophie Pouyau, Directrice du Service Client international, Groupe L'Occitane.

Partant du constat que le service client deviendrait de plus en plus stratégique au sein du groupe, L'Occitane a décidé de créer, il y a 5 ans, un pôle de coordination internationale du service client dont Anne-Sophie Pouyau a pris la tête.

Retour d'expérience de la Directrice du Service Client international de L'Occitane qui base sa stratégie sur une expérience client digitale "exceptionnelle" quels que soient l'heure, l'endroit ou encore le canal de contact utillisé par ses millions de clients. Le Groupe L'Occitane (L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian & L'Occitane au Brésil) développe son efficacité et ses ventes grâce aux solutions conversationnelles et collaboratives fondées sur l'Intelligence Artificielle d'Eptica. 

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