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Date : 17/05/2004

Coheris et Eptica s'associent pour offrir une solution de Gestion des Emails Entrants intégrée à une application CRM

Coheris, fournisseur européen de solutions CRM & e-business et Eptica, numéro 1 de la Gestion des Emails Entrants s'associent pour permettre aux entreprises de répondre à leurs besoins en terme de Gestion de la Relation Client tout en optimisant le traitement de leurs Emails Entrants.

Aujourd'hui 43% des français utilisent Internet, 25% des demandes d'informations se font par email. Les entreprises sont confrontées à des flux croissants d'emails et les clients exigent des réponses rapides et personnalisées, d'où le besoin des entreprises de déployer une plateforme dédiée à la Gestion des Emails telle que l'offre la société Eptica.

Par ailleurs, la solution Conso+Web de Coheris, véritable portail CRM applicatif en environnement Web, permet aux entreprises de mettre en place un système complet de Gestion de la Relation Client grâce à une large palette de fonctionnalités couvrant l'ensemble de leurs besoins marketing, vente et support.

Un partenariat de référence répondant à une véritable demande du marché

Soucieuses d'améliorer le niveau de personnalisation, la qualité de leur Service Client et la réactivité de leurs équipes, les entreprises souhaitent intégrer leur solution de Gestion des Emails Entrants à leur application CRM, c'est pourquoi Eptica et Coheris, deux éditeurs reconnus dans leur secteur d'activité ont réuni leur savoir-faire pour proposer aux entreprises une solution de Gestion des Emails Entrants étroitement intégrée à une application CRM telle que Conso+Web. Cette collaboration va permettre aux entreprises d'une part, de disposer et d'intégrer toutes les données clients dans le traitement des emails et d'autre part de mettre à jour automatiquement toutes les informations client pour enrichir leurs données CRM. Ainsi, en automatisant le traitement des emails dans la base Clients (création automatique de dossiers, d'actions…), les entreprises pourront offrir une meilleure qualité de service et maximiser la satisfaction de leurs clients tout en gagnant en productivité.

Cette offre est destinée à toutes les entreprises, non équipées ou déjà équipées de l'une des deux solutions et souhaitant optimiser leur relation avec leur client en leur offrant un service optimal et un traitement efficace de leurs demandes par Internet.

« Ce partenariat répond à une demande réelle du marché. En effet les entreprises souhaitent mettre le client au cœur de leur stratégie, répondre efficacement à toutes leurs demandes tout en réduisant leurs coûts » déclare Olivier Njamfa, Président d'Eptica.

« L'association de 2 leaders donne toujours un leader. Grâce à notre solution commune intégrée, nous allons apporter une réponse plus globale à nos clients et prospects pour le bénéfice des leurs. Je suis ravi que Coheris puisse officialiser sa collaboration avec Eptica » ajoute Patrice Poulet, Directeur Commercial et Marketing de Coheris.

Eptica et Coheris seront présents sur le Salon SeCA (respectivement : stands B52, A40&A44) qui se tiendra du 25 au 27 mai 2004 au parc des expositions, porte de Versailles, Hall 4)

A propos de Coheris 
Fournisseur de solutions CRM & e-business, propose une offre globale s'appuyant sur une gamme complète de progiciels et services (automatisation du marketing, des ventes et du service client, mobilité, Intranet, Business Intelligence) ainsi que sur des équipes de consulting pluridisciplinaires.
Depuis sa création, Coheris a su nouer des partenariats stratégiques avec les plus grands acteurs du marché tels Business Objects, CSC, IBM/Lotus, Microsoft, Oracle.
Leader sur le marché européen du CRM, le groupe Coheris compte plus de 1000 références à travers le monde.
Coheris est cotée au Nouveau Marché d'Euronext Paris depuis le 30 juin 1999 (Euroclear : 7338 / ISIN : FR0004031763 / Segment Next Economy de l'Euronext List) et bénéficie de la qualification Anvar d'entreprise innovante éligible par les FCPI. En savoir plus