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Groupe Crédit Agricole

  • Secteur : Assurance, Banque
  • Produit : Email Management, Chat, Enterprise Agent
  • Pays : France

Depuis 2015, nous avons impulsé un grand projet de transformation digitale au sein de la caisse pour faire du Crédit Agricole Atlantique Vendée la première banque multicanal de proximité. Avec Eptica, notre cellule d’expérimentation teste une nouvelle organisation, de nouveaux canaux et accompagne les équipes dans la gestion du changement. L’humain est le vrai sujet. Il ne faut pas ouvrir trop de canaux mais s’assurer plutôt d’être à la fois le garant du parcours clients et du parcours collaborateurs, pour favoriser une expérience de qualité. 

Victor Bernard, CDO du Crédit Agricole Atlantique Vendée.

Le Crédit agricole, surnommé la « Banque verte », est un réseau français de banques coopératives et mutualistes, composé des 39 caisses régionales. 

Son ambition : être une Banque Universelle de Proximité au service de leurs clients et construire au quotidien une nouvelle expérience de la banque, 100% digitale et 100% humaine.