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Étude annuelle - focus sur le secteur assurance
Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

Découvrez le focus assurance de l'étude 2017 : Les marques françaises et l'expérience client digitale

"Le secteur de l’assurance arrive en avant-dernière position en matière de qualité des conversations digitales"

L'édition 2017 de notre étude annuelle sur les marques françaises et l'expérience client digitale s'intéresse tout particulièrement à la question de la compréhension du consommateur, clé de l'expérience client.

Nous avons examiné :

  • la performance du self-service pour traiter les questions basiques ;
  • la qualité des conversations engagées sur les 4 canaux principaux nécessitant une intervention humaine (Email, Chat, Twitter et Facebook) sur la base de 5 critères (rapidité, pertinence, contextualisation, personnalisation et empathie) ;
  • la réalité de l'omnicanalité en 2017.
 
 
 
 

Votre focus assurance de l'étude 2017

"Les marques françaises et l’expérience client digitale"