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Infographie | La connaissance au coeur de l’expérience client

[La connaissance au coeur de l'expérience client.
Etude consommateurs et guide des bonnes pratiques]

Retrouvez en infographie les principaux résultats !

Pour soutenir l’expérience client, l’accès aux connaissances se doit d’être rapide, facile et fluide, que ce soit dans les conversations avec les agents par e-mail, sur les réseaux sociaux, par téléphone ou chat, ou lors de la recherche de réponses sur le site web, les systèmes en self-service ou les chatbots.

Quelles sont les performances actuelles des marques françaises ? Pour le savoir, Eptica a réalisé une enquête auprès d’un panel de consommateurs français pour déterminer s’ils étaient satisfaits des réponses apportées à leurs questions sur le digital, et comprendre l’impact sur leur fidélité vis-à-vis des marques et leur engagement.

L'étude complète fournit également une série de recommandations pour placer la connaissance au coeur de vos dispositifs de relation client et améliorer l'expérience client. 

 

La connaissance au cœur de l'expérience client

 
 

 

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