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Suite à l'étude multicanal menée par Eptica, le secteur Assurance IARD a été étudié.

L’email reste le premier canal de contact proposé par les assureurs en 2014 (70%), même si on note tout de même un léger désinvestissement depuis 2012 (100% des sites proposaient un email de contact) peut être au profit d’autres canaux. De même, on observe une baisse de la qualité des ré- ponses sur ce canal avec seulement 43% de réponses reçues, dont aucune n’était complète.