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Métaboli

  • Secteur : Voyages et Loisirs
  • Produit : Email Management, Self-service
  • Pays : France

Eptica s’est rapidement imposée car elle était la mieux à même de déployer une solution performante et à un niveau international. Nous avons vécu une véritable révolution au sein de notre service client. Le support professionnel des équipes d’Eptica nous à aidé à passer facilement de l’ancien outil à notre nouvelle plateforme centralisée

Parisa Zander, World Merchandising Director for Microsoft

Spécialiste de la distribution digitale de jeux vidéo PC, la société française Metaboli, créée en 2001, est devenue le leader européen dans son domaine. Avec l’acquisition, en septembre 2008, de Gametap, numéro un aux Etats-Unis de l’abonnement de jeux vidéo, elle a acquis une autre dimension et vise désormais le leadership mondial. Mais cette croissance spectaculaire a entraîné une augmentation très forte des demandes émanant des clients (2000 emails par semaine) nécessitant de se doter d’un système de gestion des emails performant. Grâce à la combinaison Email Management et Web Self Service, Metaboli peut désormais répondre en moins de 3 heures à ses clients qui expriment leur satisfaction.

Metaboli propose plus de 600 jeux vidéo PC en téléchargement sur ses sites web www.metaboli.com(proposant des formules d’abonnement illimitées), www.gamesplanet.com(pour la vente à l’unité) ainsi que sur des sites en marque blanche. La PME compte de fait une soixantaine de plateformes d’e-commerce. Or 100% des contacts clients sont gérés par email. 15 agents répartis entre la France, les Etats-Unis et la Tunisie répondent donc aux clients en six langues (français, anglais, américain, espagnol, italien et allemand).
Face à des demandes souvent très pointues nécessitant une parfaite connaissance des jeux, la solution de gestion des emails manuelle Metaboli ne parvenait plus à satisfaire des clients ayant un niveau d’exigence très élevé en termes de qualité et de délai de réponse. La situation était particulièrement critique le week-end : en effet, le service clients étant fermé, les clients devaient attendre plusieurs jours une réponse à leurs questions, ce qui, en matière de jeux vidéos, est totalement rédhibitoire.

Les bénéfices deEmail Mangaement et de Self-Service

Les deux solutions d'Eptica ont apporté à Metaboli

  • 60%

    de croissance

  • 172%

    de croissance du chiffre d'affaire

  • 30%

    de questions ne sont plus posées par email, le self-service pouvant les traiter.