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Articles de presse

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Les conversations Marques-Consommateurs sont-elles qualitatives sur Facebook ?

Septembre 2017

Pour développer la qualité de leur Relation Client, les marques doivent innover et se différencier de la concurrence. À l’ère des réseaux sociaux, notamment Facebook et Twitter, elles ont intérêt à être réactives et innover…

Les 4 Fantastiques

Août 2017

"47% des français préfèrent faire la vaisselle ou la lessive plutôt que d'aller dans les boutiques..." Cahier d'été spécial La Baule paru dans en-contact magazine numéro #99 d'août/sept 2017

Chatbot B2B: la qualité de service peut aussi passer par des machines

Juin 2017

Nouveau canal de relation client, le chatbot est promis à un succès encore plus fulgurant en B2B. Associé à une solution d'identification des professionnels, ce nouvel outil améliore considérablement la productivité des conseillers et, par extension, les

“En moins de deux ans, la part de l’écrit dans nos échanges avec nos clients a doublé”

Juin 2017

Episode 2 de « L’art de la conversation digitale » avec Eptica, et le témoignage d’un champion vendéen, le Crédit Agricole Atlantique Vendée.

Pour être à l’écoute du client, rien ne vaut le facteur humain

Juin 2017

Expériences, témoignages… Pour la troisième fois, l’Opinion lui consacre un supplément, conçu en collaboration avec le magazine spécialisé En-contact.com . Paru dans l'Opinion N°69 du 26 juin 2017

" Aider les marques à donner du sens à la conversation "

Juin 2017

Retour sur les résultats de la sixième étude annuelle d'Eptica, par Olivier Njamfa. Paru dans le N°362 de TopComExpression

[Vidéo] Les résultats de l'Étude 2017 passés au crible

Mai 2017

Olivier Njamfa, CEO revient sur les résultats de l'étude annuelle Eptica qui passe au crible la relation client de 42 marques issues de 4 secteurs (banque, assurance, e-commerce, tourisme & transport).

Répondre au client, telle est la question

Mai 2017

Les années passent et le client gagne en autonomie, lentement, très lentement. La publication de plusieurs études à ce sujet m'inspire ce billet à propos de la discipline la plus irritante des clients : trouver la réponse à une question.

L’art de la conversation digitale, année zéro ?

Avril 2017

« Conversation » sera bien le mot de l’année 2017 pour les directeurs marketing ou de l’expérience client. iAdvize réunit le 18 mai sur ce thème à Nantes une assemblée attractive. Eptica, quant à lui, indique avec son étude de printemps, régulière et ...

Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

Avril 2017

Eptica, éditeur spécialisé dans les solutions conversationnelles et collaboratives fondées sur l’intelligence artificielle pour l’expérience client digitale, dévoile les résultats de son étude annuelle « Les marques françaises et l’expérience client ...

[Vidéo] Olivier Njamfa, CEO d'Eptica

Avril 2017

Le dirigeant d'Eptica, éditeur spécialisé dans les conversation numériques, présente les résultats de son étude annuelle consacrée à la relation client digitale. Avec un enseignement phare: 43% des questions posées par les clients via les principaux ...

Étude Eptica "Les marques françaises et l'expérience client digitale en 2017"

Avril 2017

A l’occasion du salon Stratégie Clients du 18 au 20 avril, publication de l’étude annuelle « Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017 ». Pour la sixième édition , nous avons souhaité porter notre attention sur l’enjeu clé de la ...

Infographie – Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

Avril 2017

Eptica, éditeur spécialisé dans les solutions conversationnelles et collaboratives fondées sur l’intelligence artificielle pour l’expérience client digitale, dévoile les résultats de son étude annuelle « Les marques françaises et l’expérience client ...

Infographie 4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

Avril 2017

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la qualité des conversations en fonction de la rapidité, de la pertinence, de la ...

Infographie 4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

Avril 2017

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la qualité des conversations en fonction de la rapidité, de la pertinence, de la ...

43% des marques ne répondent pas aux clients, selon une étude Eptica

Avril 2017

Plus de quatre marques sur dix n’apportent aucune réponse sur les canaux digitaux qu’elles mettent à disposition des consommateurs (e-mail, tchat, Twitter et Facebook), selon une étude réalisée par Eptica, société spécialisée dans les plateformes ...

Self care : l'art de jouer la complémentarité

Avril 2017

Attractifs grâce à leur faible coût, les outils de self care demeurent une énigme pour les directeurs de la relation client, souvent indécis devant un choix pléthorique.

Olivier Njamfa, Pdg d'Eptica: "L'intelligence artificielle va aider les individus à converser avec les marques"

Mars 2017

Intelligence artificielle et conversation augmentée d'une marque avec ses clients. Eptica précise les piliers de son positionnement. Retrouvez cet article sur : www.relationclientmag.fr - "Olivier Njamfa, Pdg d'Eptica: "L'intelligence artificielle va aid

Chatbots - Au-delà du gadget, des projets complexes

Mars 2017

« À survendre les chatbots on risque de décevoir le marché » avis d’expert d’Olivier Njamfa, CEO & Co-Founder Eptica paru dans l’Enquête du magazine IT FOR BUSINESS numéro #2215 de Mars 2017.

Olivier Njamfa : que devient l’homme… qui a réponse à tout ?

Février 2017

Les clients veulent que l’on se mette à leur place. Les marques ne peuvent pas continuer à converser sans prendre en compte l’état d’esprit du consommateur tel qu’il a pu s’exprimer lors de la dernière conversation.

Quelle Intelligence Artificielle pour répondre aux enjeux spécifiques du service client ?

Janvier 2017

Alors que le digital transforme toutes les industries, cette étude démontre encore le décalage qui existe entre les moyens mis en place par les entreprises et les habitudes des consommateurs devenus ultra-connectés.

Robotisation VS Homme dans la relation client: qui l’emporte ?

Septembre 2016

Alors que le digital transforme toutes les industries, cette étude démontre encore le décalage qui existe entre les moyens mis en place par les entreprises et les habitudes des consommateurs devenus ultra-connectés.

Si j’avais un marteau : l’enchantement client dépend il des outils qu’on utilise ?

Juin 2016

Sur la planète Mars qu’est devenu le commerce omnicanal, comment s’équipent les meilleurs, les fous de l’enchantement? Quel coup de tournevis définitif et précis s’autorisent ils pour parvenir à cet enchantement et cet engagement que leurs pub promettent?

L'expérience client de 2020 entre les mains des marketeurs !

Mai 2016

C'est indéniable, l'un des mots-clés qui revient sans arrêt dans la bouche des jeunes en matière de satisfaction à l'égard du marque, c'est l'idée d'une expérience client réussie. En 2020, cela devrait être l'affaire des marketeurs à 100%...ou presque !

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Avril 2016

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le portrait de la relation client omnicanale (email, chat, Facebook et Twitter) de 110 marques françaises.

Panorama de 200 acteurs français du SaaS qui comptent

Avril 2016

La société de capital risque allemande Point Nine Capital a publié une étude sur le marché du SaaS en France. Elle liste aussi les principaux acteurs de ce secteur.

Internet sera devenu la première source d'approvisionnement pour les cadeaux de Noël

Décembre 2015

Qu’ils achètent en ligne, en magasin ou sur mobile, entre 62% et 72% des consommateurs français sont satisfaits de leur Service Client pendant la période des achats de Noël. Les marques progressent sur la voie du Service Client multicanal !

Les attentats du 13 novembre affectent fortement l’hôtellerie parisienne

Décembre 2015

Dans une étude sur l'omnicanal, Eptica a testé le Service Client de dix TO. En moyenne, les performances sont plutôt satisfaisantes.

Big data: Optimiser les processus métiers grâce aux données

Novembre 2015

Si les informations font l'objet depuis longtemps de traitements décisionnels, leur utilisation à des fins opérationnelles est plus récente. Tous les secteurs et métiers sont concernés.

Qualité de service : les agences en ligne sont encore à la traîne

Novembre 2015

Dans une étude d'Eptica sur dix agences en ligne, le service client n'est pas homogène par e-mail, tchat ou réseaux sociaux.

Quid de la qualité du service en ligne ?

Novembre 2015

Quels dispositifs relatifs à la Relation Client sont mis en place par les acteurs du tourisme ? Quels canaux sont privilégiés par les internautes dans ce secteur ?

Comment améliorer la satisfaction client ?

Octobre 2015

La satisfaction client ! Un vaste domaine d’étude qui demeure, bien souvent, au sein des grandes entreprises, la cinquième roue du carrosse. Or, quand on interroge ces mêmes entreprises, elles sont 82% à dire que la relation client est STRATÉGIQUE !

Tourisme: les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne

Octobre 2015

Eptica 2015 publie son Focus sur les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne dans le secteur du tourisme.

L’exploitation des Big Data générées par le service client: un levier clé pour la fidélisation client

Septembre 2015

La relation client reste largement perfectible en France. Les sociétés préfèrent toujours investir dans de nouveaux clients plutôt que gérer ceux existants

Les 5 chantiers de la Relation Client

Août 2015

Comment voyez-vous la relation client actuelle ?

Comment nouer des liens entre les services marketing et client ?

Août 2015

Il existe de nouveaux outils qui permettent de tisser des liens étroits entre ces deux services, comme les moteurs d’analyse de sentiments.

Eptica étudie les marque françaises et l'expérien cllient en ligne

Juin 2015

Eptica, spécialiste européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, publie les résultats de son étude 2015 «les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne».

L'Occitane en Provence et Eptica : un parfum de succès

Juin 2015

Auréolée de sa victoire aux trophées Qualiweb 2014, L'Occitane en Provence était présente mardi 8 avril au salon Stratégie Clients, avec Eptica, éditeur de solutions de gestion d'interactions clients multicanal.

Eptica positionné dans le Magic Quadrant 2015 du CRM Customer Engagement Center de Gartner

Mai 2015

Selon Gartner, le Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center analyse le marché des solutions de service client mondiales et des applications dédiées au case management, à la gestion d’incidents et à leur résolution.

8 consommateurs sur 10 sont prêts à changer d’enseigne en cas de mécontentement

Avril 2015

Près d’un consommateur sur deux (45% exactement) se plaint de la qualité des réponses apportées à ses requêtes. Et 83% reconnaissent qu’ils sont prêts à changer d’enseigne en cas de mécontentement.

La relation client/agent de plus en plus complexe

Avril 2015

Selon l'étude " Agents versus Clients : comment se comprendre ? " réalisée par Eptica, la relation entre le client et les agents de contacts semblent de plus en plus complexe. Explications.

Eptica et Prosodie-Capgemini étendent leur partenariat à l'international

Avril 2015

Trois ans après le début de leur partenariat et la signature avec de grandes marques françaises, Eptica et Prosodie-Capgemini annoncent vouloir développer leur partenariat à l'international.

Une étude Eptica révèle un fossé entre clients et agents

Avril 2015

Elle a été réalisée auprès d’un panel de 130 agents et 1000 consommateurs.

Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation rédactionnelle.

Avril 2015

Les sociétés Zeugmo et Cocedal Conseil communiquent aujourd'hui sur leur nouveau partenariat autour d'une offre de formation orthographique.

Comment intégrer les Médias Sociaux dans une stratégie omnicanal ?

Mars 2015

Les consommateurs n'hésitent plus à interpeller les marques sur les médias sociaux pour des problématiques liées au service clients.

Eptica réalise un chiffre d'affaires record !

Mars 2015

Spécialiste des solutions multicanal dédiées à l’engagement client, Eptica annonce un chiffre d’affaires de 12 millions de dollars en 2014