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Newsletter Juin 2017 - [VIDEO] Cas Client : Le Groupe L'Occitane

Juin 2017

À l'occasion du Gartner CX Summit 2017 du CX Summit 2017, L'Occitane est intervenu afin d'expliquer la manière dont le groupe propose à ses millions de clients une expérience client multicanal intégrée.

Newsletter Mai 2017 - 4 marques françaises sur 10 ne répondent pas à leurs clients sur le digital !

Mai 2017

Retrouvez les chiffres clés de notre enquête mystère 2017

Newsletter Avril 2017 - L’intelligence Artificielle au service de l'expérience client digitale

Avril 2017

Cette année, on décrypte pour vous les technologies d'intelligence artificielle au service de l'expérience client digitale (Traitement Automatique du Langage, machine learning, arrivée des chatbots... ).

Les dernières tendances du service client à partager

Février 2017

Pourquoi l’émotion est au cœur de la fidélisation client ? Quelles sont les dernières tendances du service client à partager ?

Quelle IA pour répondre aux enjeux spécifiques du service client ?

Janvier 2017

Vidéos, Avis d'expert, événement, découvrez pouquoi l'IA vous permet de répondre aux enjeux spécifiques du service client !

La journée clients 2016 comme si vous y étiez !

Décembre 2016

Toute l’équipe d’Eptica Paris, Londres, Singapour et Boston vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année ! Retrouvez toutes les dernières actualités d'Eptica et vivez en images la journée clients 2016 comme si vous y étiez !

Un parcours client "sans couture"

Octobre 2016

Pour débuter cette semaine, nous vous proposons des lectures enrichissantes pour mieux comprendre l'univers de la relation client afin de mieux servir vos clients !

La transformation digitale de la CNIL, Les atouts pour un self-service efficace, L'ominicanal dans l'assurance

Juillet 2016

Avant la « déconnexion » estivale, nous vous proposons quelques dernières lectures indispensables sur les bonnes pratiques et les tendances en matière de gestion des conversations digitales …

Gartner 2016, L'expérience omnicanal des banques françaises en 2016, Le Crédit Agricole accélère sa transformation digitale

Mai 2016

Nous sommes très heureux de vous annoncer que pour la 3ème année consécutive Eptica est le seul éditeur de logiciel européen, spécialiste de la Relation Client digitale, positionné dans le Magic Quadrant du célèbre cabinet d’études Gartner.