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Newsletter Septembre 2017 - L’e-commerce : en 2ème position de notre classement annuel sur la qualité des conversations digitales des marques françaises

Septembre 2017

Les marques du secteur e-commerce sont aussi celles qui répondent le plus à leurs clients sur les canaux digitaux nécessitant une intervention humaine, loin devant tous les autres secteurs. C’est aussi le secteur le plus multicanal.

Newsletter Summer 2017 - L'expérience client pendant vos vacances... à lire cet été !

Juillet 2017

Pendant la pause estivale, nous vous proposons des articles à lire pendant vos vacances !

Newsletter Juillet 2017 - Le secteur tourisme & transport champion en matière d'expérience client digitale !

Juillet 2017

Le secteur tourisme & transport, grand gagnant en matière de qualité des conversations digitales

Newsletter Juin 2017 - [VIDEO] Cas Client : Le Groupe L'Occitane

Juin 2017

À l'occasion du Gartner CX Summit 2017 du CX Summit 2017, L'Occitane est intervenu afin d'expliquer la manière dont le groupe propose à ses millions de clients une expérience client multicanal intégrée.

Newsletter Mai 2017 - 4 marques françaises sur 10 ne répondent pas à leurs clients sur le digital !

Mai 2017

Retrouvez les chiffres clés de notre enquête mystère 2017

Newsletter Avril 2017 - L’intelligence Artificielle au service de l'expérience client digitale

Avril 2017

Cette année, on décrypte pour vous les technologies d'intelligence artificielle au service de l'expérience client digitale (Traitement Automatique du Langage, machine learning, arrivée des chatbots... ).

Les dernières tendances du service client à partager

Février 2017

Pourquoi l’émotion est au cœur de la fidélisation client ? Quelles sont les dernières tendances du service client à partager ?

Quelle IA pour répondre aux enjeux spécifiques du service client ?

Janvier 2017

Vidéos, Avis d'expert, événement, découvrez pouquoi l'IA vous permet de répondre aux enjeux spécifiques du service client !

La journée clients 2016 comme si vous y étiez !

Décembre 2016

Toute l’équipe d’Eptica Paris, Londres, Singapour et Boston vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année ! Retrouvez toutes les dernières actualités d'Eptica et vivez en images la journée clients 2016 comme si vous y étiez !

Un parcours client "sans couture"

Octobre 2016

Pour débuter cette semaine, nous vous proposons des lectures enrichissantes pour mieux comprendre l'univers de la relation client afin de mieux servir vos clients !

Gartner 2016, L'expérience omnicanal des banques françaises en 2016, Le Crédit Agricole accélère sa transformation digitale

Mai 2016

Nous sommes très heureux de vous annoncer que pour la 3ème année consécutive Eptica est le seul éditeur de logiciel européen, spécialiste de la Relation Client digitale, positionné dans le Magic Quadrant du célèbre cabinet d’études Gartner.