Cas Client : Vivastreet et Easyroommate

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Cas Client : Vivastreet et Easyroommate

Découvrez le Cas Client complet de Vivastreet et Easyroommate :

Easyroommate et Vivastreet opérent dans un marché mondial et concurrentiel dans les secteurs des petites annonces et de la colocation.

"Opérant à travers 27 pays dans le monde, il est essentiel de fournir un service de proximité adapté aux attentes de nos utilisateurs. En utilisant Eptica, nous avons amélioré la satisfaction client et développé l’efficacité de nos actions. Les temps de réponse par email ont été réduit de façon spectaculaire, avec désormais, 85% de réponses dans les 5 heures, contre une moyenne de 48 heures avant le déploiement d’Eptica. Les appels ont été réduits de 66%, tandis que notre base de clients a augmenté de 30%." - Pauline Delalandre, Responsable Service-clientèle, Easyroommate

"Sur le marché ultra concurrentiel des petites annonces, la seule façon de se différencier est de se concentrer sur une expérience client de qualité qui inspire confiance aux consommateurs. Eptica prend en compte tous les contacts de nos clients en fournissant un service cohérent, rapide et complet à notre nombre croissant d'utilisateurs, justifiant en grande partie notre succès à travers le monde." - Karine Teixera, Responsable Service-clientèle, Vivastreet

 

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