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[Petit-déjeuner] Voix du client : Méthodes et outils des entreprises Customer Centric

11 décembre 2018

A l’occasion d’un petit-déjeuner en partenariat avec l’AFRC, Eptica fait le point sur les approches et les méthodes pour mener des programmes “Voix du client” ambitieux dans vos entreprises, et présente vecko, sa solution d’intelligence client avec le retour d’expérience du Crédit Agricole Consumer Finance.

Jusqu'où peut-on vraiment aller en matière d'analyse de la voix du client ? Quelles sont les sources à analyser ? Comment faire parler les indicateurs traditionnels de mesure de la satisfaction comme le Net Promoter Score (NPS) ou le score de satisfaction client (CSAT) ? Quels outils déployer pour transformer ces données en informations actionnables et pour quel ROI ? 

 

Agenda : 

8h30 : Petit-Déjeuner
9h00 à 10h30 : Table ronde avec le témoignage du Crédit Agricole Consumer Finance 
En présence des équipes vecko :
Olivier Njamfa, Président et Fondateur d'Eptica
Cyril Clerc, Directeur des Opérations d’Eptica
Taoufik Massoussi, Responsable produit et Head of AI, Eptica 

Lieu :
Le Village by CA
55 rue de la Boétie, 75 008 Paris

Pour participer à l'événement, n'hésitez pas à nous contacter par email