Un puissant moteur de Workflow

Le workflow d'Eptica est conçu pour prendre en charge le traitement et la gestion de toutes les demandes clients entrantes et sortantes émanant des différents canaux.

Par exemple, lorsqu'un client envoie un email ou soumet un formulaire web, Eptica capture le message entrant et crée un élément de workflow pour gérer cette interaction. Eptica cerne automatiquement le profil de chaque message entrant afin qu'il soit vu par l'équipe compétente et bénéficie du niveau de priorité approprié. Eptica utilise également les résultats de l'analyse linguistique computationnelle pour être en mesure de transmettre aux agents les éléments de connaissance qui peuvent les aider à traiter chaque demande entrante et à y répondre correctement.
Toute question remontée par un agent vers un supérieur hiérarchique est gérée par le workflow pour pouvoir être entièrement gérée et retournée à l'agent, assortie de corrections et de conseils. Sinon, si le supérieur hiérarchique juge que la réponse de l'agent est correcte, celle-ci est approuvée et automatiquement transmise au client.
Eptica applique des SLA configurables pour gérer le vieillissement retard des demandes et utilise ces informations, combinées avec les priorités de travail de l'agent, pour déterminer par calcul les tâches les plus urgentes à traiter.
Eptica fournit un historique complet des interactions, qui donne le détail des mesures prises pour une question donnée. Notre solution propose également différents rapports qui aident les organisations à rendre compte des performances des éléments de workflow, des agents et des spécialistes externes.