Chat

Temps réel, accompagnement, personnalisation

Accompagnez vos clients en direct quand ils en ont besoin, naviguez avec eux en ligne, créer des moments personnels

1

Hausse des ventes, baisse des abandons de panier

Prenez contact et guidez vos utilisateurs de manière proactive avec un chat aux fonctionnalités avancées en intervenant au bon endroit et au moment pour accroître les ventes, empêcher les abandons de paniers et même augmenter leur montant.

2

Satisfaction client, productivité des agents

Utilisez l'intelligence artificielle pour analyser les questions et recommander des réponses pertinentes. Avec une base de connaissance augmentée, vos agents peuvent fournir des réponses plus cohérentes et plus précises.

3

Intelligence & personnalisation

Donnez à vos agents l'accès à l'historique et au profil des clients, afin de les aider à répondre avec une meilleure compréhension de leur contexte et de leurs besoins

Proactivité avancée

Outils et règles de proactivité avancés pour initier des échanges individualisés en fonction du contenu et du contexte du client.

Outils collaboratifs et co-navigation

Liez un appel téléphonique en cours à une session sur le web en proposant un code d'accès qui permettra de combiner l'appel à une assistance visuelle sur le web.

Analyse et suivi en temps réel

Suivez les visiteurs sur vos pages via des tableaux de bord de statistiques comportementales ainsi que la charge des agents.

Click to call, appel vidéo ou audio

Utilisez la vidéo ou l'audio pour communiquer en temps réel avec vos clients. Vos agents passent de l'écrit à la vidéo ou à l'appel audio en fonction du besoin du client sur son parcous

Du téléphone à la co-navigation

Liez un appel téléphonique en cours à une session sur le web en proposant un code d'accès qui permettra de combiner l'appel à une assistance sur le web.

Vue 360° des clients

Eptica suggère automatiquement les meilleures réponses ; la vue 360° du client permet de personnaliser encore plus facilement les messages avant leur envoi.

Routage intelligent

Assignation des conversations par marque, langue, ou en fonction des compétences et de la nature des demandes, ou du niveau de priorité et de bien d'autres critères à définir selon vos besoins.

Assistance via les messageries instantanées

Communiquez avec vos clients de manière asynchrone via Facebook Messenger, SMS ou d'autres applications de messagerie.

Intégration au chatbot

Intégrez le chat au chatbot, afin de proposer à vos visiteurs le meilleur équilibre entre conversations automatisées et augmentées.

De grandes entreprises de dimension internationale dans les secteurs de la banque, de l'assurance, du retail, du tourisme et des institutions publiques confident à Eptica la gestion de leurs conversations digitales.

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Étude

Le chat, un canal créateur de valeur
pour les consommateurs et pour les marques

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Les marques françaises
et l’expérience client digitale en 2017

Les conversations engagées par les marques
sur le digital sont-elles de qualité ?

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