Chatbot

Conversations automatisées 24/7

Automatiser les conversations digitales simples grâce à l'intelligence artificielle et soyez disponibles sans interruption. Libérez vos agents pour les conversations plus complexes.

1

Soyez toujours là pour vos clients

Offrez une assistance automatisée et personnalisée chaque fois que vos clients en ont besoin grâce à une interface conversationnelle alimentée par l'IA.

2

Escaladez vers un humain au besoin

Routez les demandes les plus complexes aux agents et collectez des données afin d'améliorer les contenus pour une meilleure satisfaction client.

3

Déflexion et satisfaction client

L'automatisation des réponses aux requêtes simples libèrent vos agents qui peuvent se concentrer sur la personnalisation et la relation.

Traitement automatique du langage naturel (TALN)

Le TALN est utilisé pour extraire le sens de messages écrits, car les mots-clés ne suffisent pas. Une fois l'analyse de texte terminée, Eptica chatbot propose l'article le plus pertinent de la base de connaissance.

Chat et processus d'escalade

Transfert fluide vers l'assistance personnalisée avec un agent. Configurez le processus d'escalade pour l'adapter à vos besoins et ressources et à votre parcours clients quels que soient les canaux.

Click to call et appel vidéo ou audio

Utilisez la vidéo ou l'audio pour communiquer en temps réel avec vos clients. Vos agents passent de l'écrit à la vidéo ou à l'appel audio en fonction du besoin du client sur son parcours.

Assistance sur tous les devices

Améliorez l'expérience utilisateur grâce à une interface conversationnelle qui fonctionne sur toutes les plateformes. Votre base de connaissance travaille automatiquement pour vous sur tous les devices – ordinateur, mobile ou tout autre appareil.

Analyse et suivi en temps réel

Analysez en temps réel le comportement des visiteurs et les réponses du chatbot via des tableaux de bord de suivi pour améliorer en continu la qualité des échanges

Intégration avec la base de connaissance centralisée

Proposez des conversations automatisées de qualité issue de la base de connaissance centralisée grâce au traitement du langage naturel.

Study

Transform your company
and drive ROI through
Customer Intelligence

Étude

Le chat, un canal de communication
créateur de valeur

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Étude

Étude 2018 :

La connaissance au coeur de l’expérience client

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Study

Eptica Automation Study
Improving Customer Experience
Through Automation

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