Qualité des interactions
Optimisez en continue votre qualité de service
flexibilité du cloud
Télétravail, pic d'activité ... Restez agile !
Facilité d'intégration
Intégrez rapidement vos applications métier comme votre CRM
Vos clients réclament des réponses rapides et de qualité. Vos agents doivent donc être équipés d’outils performants et fiables.
ContaCT Highway est une solution logicielle omnicanal du groupe Enghouse pour les centres de contact et les centres d’appel.
Fiable, flexible et évolutif, ContaCT Highway améliore votre efficacité opérationnelle tout le long du parcours client, en optimisant les activités de vos agents.
Gérer les interactions omnicanal autour de la voix
Basé sur une architecture distribuée intégrant nativement le protocole SIP, ContaCT Highway permet de gérer depuis une interface unique :
- Les appels téléphoniques : SVI, appels inbound ou outbound gérés automatiquement par l’ACD ou bien manuellement par les agents, Click-to-Call, Callback …
- Les interactions digitales : email, video, SMS, chat, Facebook Messenger, Twitter
Simplifier la vie des agents pour une meilleure qualité de service
Un PC avec une connexion internet et un casque suffisent à vos agents pour être immédiatement opérationnels dans votre centre de contact ou en télétravail.
Ils disposent d’une interface web unique et conviviale qui unifie par contact l’ensemble des interactions sur tous les canaux et rassemblent les outils et informations nécessaires (historique des contacts, script de réponse et base de connaissance, panier d’achat, agenda … ) pour servir efficacement vos clients.
Viser l’excellence opérationnelle en automatisant les processus métier
ContaCT Highway a été pensé pour vous aider à optimiser vos processus métier.
- Intégrez votre CRM directement dans l’interface Agent.
- Construisez rapidement vos workflows de campagnes entrantes ou sortantes avec la numérotation prédictive.
- Paramétrez facilement le Serveur Vocal Interactif (SVI) grâce à l’éditeur graphique.
- Filtrez et routez les contacts vers les agents en fonction de vos règles et priorités avec l'ACD multimédia.
Piloter et améliorer votre performance en continu
Surveillez en temps réel l’activité de votre centre de contact depuis votre desktop ou mobile.
- Accédez aux nombreux indicateurs consultables dans le tableau de bord de l’interface web dédiée au superviseur.
- Suivez la performance de vos agents et montez-les en compétence avec le mode coaching.