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Customer Engagement Suite

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Engager et fidéliser les clients, quel que soit le canal qu'ils choisissent, est au cœur de la réussite des entreprises aujourd'hui.

L'aptitude à proposer le bon service, les bons produits et une expérience de qualité a toujours été déterminante dans la réussite des entreprises. Celles-ci savent qu’il est toujours moins onéreux de fidéliser les clients existants que d’en acquérir de nouveaux. C'est pourquoi elles ont mis au point des systèmes et des processus qui leur garantissent de proposer à leurs clients ce qu'ils veulent, dans les conditions les plus rentables possibles.

Cette tendance s’est accélérée par le renforcement de la concurrence sur le marché et l'augmentation des exigences des clients, tous marchés confondus. Les clients cherchent de plus en plus à acheter auprès d'entreprises vis-à-vis desquelles ils se sentent engagés et pour lesquelles ils ressentent un lien émotionnel. Les consommateurs sont plus connectés que jamais. Ainsi, avant de s’engager, ils étudient et vérifient chaque information, lisent des revues critiques, demandent conseil à leurs contacts sur les médias sociaux et étudient l’actualité. Ils ne tolèrent plus un Service Client de mauvaise qualité.

Engager les clients, quel que soit le canal qu’ils choisissent, est au cœur de la réussite sur les marchés d'aujourd'hui. La plate-forme Eptica Engagement Customer Suite est conçue autour d’une base de connaissances centralisée et d’Eptica Linguistic Services, système avancé de technologie linguistique. Combinée avec un  moteur de workflow puissant, la solution garantit que chaque demande entrante soit traitée efficacement et de manière cohérente sur l’ensemble des canaux digitaux écrits.

Base de connaissance

Mettre le savoir au cœur de votre service client

Workflow des interactions

Soutenir le traitement et la gestion de toutes les demandes et  interactions clients

Moteur Linguistic Multilingue

Comprendre ce que les clients veulent vraiment

La plate-forme Customer Engagement Suite multilingue d'Eptica transforme le Service Client.


Eptica intègre le Service Client dans l'ensemble de l'entreprise afin d'atteindre des objectifs plus globaux. Cela entraine des initiatives telles que les programmes de Voix du Client qui étudient les mots et les expressions qu'utilisent les clients, tant au niveau individuel qu'agrégé. Il en résulte une vue à 360° du parcours client, qui permet à l'entreprise de répondre au mieux et de manière personnalisée aux besoins des consommateurs.