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Fax-Letter-SMS

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Eptica offre une solution dédiée aux Services Clients en charge de la gestion des canaux fax, courrier et SMS. Cette solution peut être utilisée en "stand alone" ou intégrée dans un Centre de Contacts email et/ou téléphonique et vous permet ainsi d’offrir un Service Clients multicanal.

Eptica Fax-Letter-SMS™ est donc la solution idéale pour :

  • Réduire le temps de traitement de vos courriers et fax et augmenter la productivité des agents.
  • Doper votre Service Clients en fournissant des réponses cohérentes et personnalisées.
  • Garantir une relation privilégiée et fructueuse avec vos clients.
  • Gérer efficacement les fax, courriers et SMS de vos clients.
  • Dispatcher automatiquement les demandes vers l’interlocuteur le plus qualifié.
  • Présenter dynamiquement aux agents des modèles de réponse et l’historique des échanges.
  • Garantir une traçabilité à 100% des demandes.
  • Piloter votre activité via un tableau de bord complet et des statistiques détaillées.
  • Assurer l’intégration avec l’environnement existant : CRM, Centre de Contacts, GED, Back Office…

Fonctionnalités

Une gestion centralisée des contacts multicanal 

Centralisez la gestion de vos interactions par courrier ou fax : règles de workflow, alertes, base de connaissance... Définissez en quelques clics de souris, des politiques de réponse sophistiquées basées sur un ou plusieurs médias. Par exemple, un agent peut choisir de répondre à un courrier urgent par fax et de plus, informer le client par SMS.

Un service rapide et de qualité 

Réduisez les délais de réponse en dirigeant automatiquement les demandes des clients vers l’interlocuteur le mieux qualifié dans votre organisation. Personnalisez vos réponses en présentant dynamiquement l’historique du client aux agents lorsqu’ils répondent à une requête. Dopez l’efficacité de vos agents grâce aux fonctionnalités d’aide à la réponse.

Un tableau de bord et un reporting complet

Pilotez en temps réel votre Service Clients, suivez la qualité des réponses et la performance de vos agents. Avec plus de 100 rapports standards ou personnalisables avec des capacités de "drill-down".
Eptica vous offre un accès permanent à la source de l’information pour suivre en détail votre activité et les besoins de vos clients.

Une solution qui s’intègre facilement à votre environnement existant

Solution multilingue, accessible via un simple navigateur Web et qui peut être déployée seule ou avec Eptica Email Management™ pour gérer tous les canaux d’échanges par écrit.
Basée sur des standards Internet, J2EE, HTTP/HTTPS, XML, Web Services, la solution s’intègre parfaitement avec vos applications CRM, Centre de Contacts, GED ou Back Office.