Social

La relation client sociale : écoutez et conversez avec vos communautés

Écoutez et engagez la conversation sur le web social, soignez la réputation de votre marque

1

Devenez plus social !

Soyez présents sur le web social là où disctuent vos clients entre eux et apportez leur les réponses les plus pertinentes et les plus personnalisées.

2

Protégez votre réputation

Analysez et signalez automatiquement les commentaires négatifs pour y répondre instantanément et rassurez vos clients.

3

Démontrez votre engagement

Personnalisez les conversations grâce à la vue 360° du client et allez au-devant des demandes pour ne manquer aucune opportunité d'engagement.

Suivi en temps réel des messages sur les réseaux sociaux

Eptica est toujours à l'écoute et analyse le ton des messages pour vous fournir des insights et mettre en valeur les commentaires prioritaires qui nécessitent une réponse immédiate.

Gestion centralisée des interactions

Les commentaires des réseaux sociaux remontent dans la plateforme Eptica afin d'être traités et enregistrés comme toute autre interaction client.

Routage intelligent

Grâce à l'IA, transférez les commentaires aux bonnes personnes dans l'entreprise pour apporter la meilleure réponse possible.

Conversations de bout en bout

Les publications des réseaux sociaux sont présentées en contexte, permettant à l'agent d'y répondre via les interfaces de Facebook et Twitter ou de demander de l'aide à d'autres experts pour les traiter.

Suggestions automatiques de réponses

Le traitement automatique du langage naturel scanne les messages et suggère automatiquement les réponses aux agents, qui peuvent les contextualiser, les personnaliser et les enrichir.

Intégration à votre CRM

L'intégration à votre système CRM permet de déterminer si la publication provient d'un client existant et l'ajouter le cas échéant à son profil individuel.

De grandes entreprises de dimension internationale dans les secteurs de la banque, de l'assurance, du retail, du tourisme et des institutions publiques confident à Eptica la gestion de leurs conversations digitales.

Étude

Les marques françaises
et l’expérience client digitale en 2017

Les conversations engagées par les marques
sur le digital sont-elles de qualité ?

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