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Analystes et Récompenses

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Elu Service Client de l'Année 2015

elu service client de l'annee

 

Pour la 8ème année consécutive, Viséo Conseil récompense la qualité des services clients des entreprises françaises.

Durant la cérémonie « Elu service client de l’année », 7 clients d’Eptica ont été récompensés contre 3 l’année passée.

  • Autoescape (Transport)
  • Bforbank (Banque en ligne)
  • Raja (fournitures et équipements pour l’entreprise)
  • Direct energie (Fournisseur d’électricité et de gaz)
  • Société générale (Banque)
  • Vivastreet (Petites annonces)
  • Meetic (site de rencontre)
Bravo à tous les gagnants ! Suite à une étude menée par BVA Conseil, on notera que 50% des clients utilisent les canaux digitaux et 30% le téléphone. Et surtout, grâce aux efforts de toutes ces marques pour améliorer leur relation client, 80% des consommateurs se prononcent satisfait de leur Service Client.
 

 

 


 

L’Occitane en Provence remporte le Trophée Qualiweb/Stratégies 2014 de la relation client en ligne

Sept autres clients d'Eptica figurent également dans le top 50 des marques les plus relationnelles par e-mail en 2014

Ce trophée qui récompense la performance des services clients, à partir d'un baromètre testant leurs réponses à 7 courriers mystères envoyés à l'adresse mentionnée sur leurs sites web. Alors que 350 marques issues de 18 secteurs d'activités ont été étudiées, c'est l'Occitane en Provence qui décroche la première place pour la qualité de son service client par email, avec une note de 92,58. Elle traite chaque mois 2500 emails de manière personnalisée grâce aux solutions Eptica, avec un délai de réponse de moins de 24h.
Eptica est également ravi de voir figurer dans ce classement Qualiweb/Stratégies 2014, 7 autres de ses clients: Meetic (1er du classement Annonces/Bons Plan, 11e place globale), Verbaudet (2e du classement E-commerce et 13e place globale), Decathlon (14e place), La Redoute (3è du classement E-commerce et 15e place globale), ING Direct (2e du classement Banque-Assurance et 18e place globale), Société Générale (26e place globale) et Direct Energie (1er du classement Service au Public et 46e place globale).

 


L’application de Social CRM d’AirAsia reçoit le Customer Service Excellence Award

AirAsia, compagnie aérienne asiatique low cost, avec son service client « Web – Facebook – Mobile » est en phase avec les attentes des consommateurs asiatiques.Ces derniers sont fortement utilisateurs des technologies d’Internet mobile et de réseaux sociaux.

 


Palmes de la Relation Client : 3 clients d’Eptica récompensés

La 6ème édition des Palmes de la Relation Client organisée par l'AFRC et axée sur "la Relation Client en mobilité". Cet événement a été l'occasion de distinguer des entreprises pour la qualité de leur relation client. 3 clients d'Eptica figurent parmi les entreprises primées lors de cette soirée :

  • Bouygues Telecom pour la Palme Innovation RH / responsabilité sociale et environnementale
  • PMU pour la Palme Innovation technologique
  • La Camif Matelsom pour la Palme Initiative et Territoire
 

 


Seul éditeur européen dans le Magic Quadrant, CRM Customer Engagement Center 2014 de Gartner

C’est la quatrième année consécutive qu’Eptica est référencé dans un Magic Quadrant de Gartner. Selon Gartner, la notion de Customer Engagement Center (CEC) étend les champs CRM pour prendre en compte les nouvelles formes d’engagement clients multicanal et de plus en plus orientées digital.