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Livres blancs

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Découvrez tous les livres blancs Eptica, études de la Relation Client, études sectorielles, infographies, guide de bonnes pratiques, guide linguistique...

Étude 2017 « Les marques françaises et l’expérience client digitale »

Cette étude se propose cette année de mesurer le niveau de qualité des conversations engagées par 42 marques françaises dans 4 secteurs d’activités différents (assurance, banque, e-commerce, transport/tourisme).

Produit: Eptica Customer Engagement Suite, Email management, Agent Knowledge Base, Chat, Fax - Letter - SMS, Self-service, Médias sociaux, Enterprise Agent
Secteur: Assurance, Banque, Retail, Voyages et Loisirs, Transport

La synthèse de notre dernière étude en infographie : "Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017"

Découvrez l’infographie de notre étude annuelle, "Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017"

Produit: Eptica Customer Engagement Suite, Email management, Agent Knowledge Base, Chat, Fax - Letter - SMS, Self-service, Médias sociaux, Enterprise Agent
Secteur: Assurance, Banque, Retail, Voyages et Loisirs, Transport

[Nouvelle Étude Eptica] Perception et attentes des Français

Découvrez les résultats de la nouvelle étude sur le thème « les consommateurs français, les Chatbots et le service client »*.

Produit: Eptica Customer Engagement Suite, Email management, Agent Knowledge Base, Chat, Fax - Letter - SMS, Self-service, Médias sociaux, Enterprise Agent

Infographie Secteur E-commerce 2016

Dans cette infographie dédiée aux e-commerça français, découvrez la réalité de l’expérience client omnicanal proposée par les sites de e-commerce en 2016 : canaux mis à disposition, délai, pertinence et cohérence des réponses...

Produit: Eptica Customer Engagement Suite, Email management, Agent Knowledge Base, Chat, Fax - Letter - SMS, Self-service, Médias sociaux, Enterprise Agent

Infographie Secteur Assurance 2016

Dans cette infographie dédiée aux assureurs français (IARD et Santé/ Prévoyance), découvrez la réalité de l’expérience client omnicanal proposée par les banques françaises en 2016 : canaux mis à disposition, délai, pertinence et cohérence des réponses...

Produit: Eptica Customer Engagement Suite, Email management, Agent Knowledge Base, Chat, Fax - Letter - SMS, Self-service, Médias sociaux, Enterprise Agent

Secteur Bancaire Infographie

Découvrez les résultats en quelques points de l'expérience client omnicanal réservez par les banques

Produit: Eptica Customer Engagement Suite, Email management, Agent Knowledge Base, Chat, Fax - Letter - SMS, Self-service, Médias sociaux, Enterprise Agent

La radiographie Sectorielle de 2016

Découvrez les résultats détaillés de l’étude « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en 2016 » menée par Eptica

Produit: Eptica Customer Engagement Suite, Email management, Agent Knowledge Base, Chat, Fax - Letter - SMS, Self-service, Médias sociaux, Enterprise Agent
Secteur: Retail, Service, Transport

Etude Omnicanal 2016

Il y a 10 ans, pour gérer leur Relation Client, les marques utilisaient, dans le meilleur des cas, trois canaux : le téléphone, le courrier et l’email qui est rentré progressivement dans les habitudes des Français.

Produit: Eptica Customer Engagement Suite
Secteur: Assurance, Énergie, Media, Secteur Public, Autres, Banque, Retail, Voyages et Loisirs, Service, Transport

Parcours d'achat en ligne, 7 erreurs à éviter pour Noël !

Un client qui se décourage lors de son parcours d’achat est un client perdu ! Ce livre blanc vous aidera à proposer un parcours d’achat en ligne sans faille. Au programme : préserver la motivation des clients et ménager son Service Client.

Secteur: Retail

Étude omnicanal Retail US 2015*

À l’approche des fêtes, les sociétés dans le secteur du Retail se préparent à une période particulièrement intense. C’est donc un moment idéal pour analyser et mieux comprendre l’expérience client offerte par les entreprises à ce moment clé de l’année.

Produit: Eptica Customer Engagement Suite
Secteur: Retail

[Radiographie Sectorielle] Assurance IARD et Santé/ Prévoyance

Le secteur européen de l’assurance connaît de profondes mutations: évolutions législatives, apparition de nouveaux acteurs online, demandes de nouveaux produits et services, etc

Produit: Eptica Customer Engagement Suite

[Radiographie Sectorielle] Les banques Françaises

Face à la multiplication des offres bancaires en ligne (attractives par le prix) et à l’évolution des solutions de paiement (Sans contact, Mobile, applications mobile), les compagnies bancaires doivent mettre les bouchées doubles

Produit: Eptica Customer Engagement Suite
Secteur: Banque

[Radiographie Sectorielle] E-commerce Spécialisé, Mode & Textile, Grande Distribution

Comment répondent-ils aux internautes sur les différents canaux digitaux? Quelle expérience offrent-ils aux clients ?

Produit: Eptica Customer Engagement Suite
Secteur: Autres

[Radiographie Sectorielle] Tours Opérateurs

Les consommateurs, voyagent de plus en plus et recherchent des prix compétitifs pour des séjours de qualité, dans des délais parfois très courts. De ce fait, les entreprises du secteur des Tours Opérateurs doivent être réactifs.

Produit: Eptica Customer Engagement Suite, Email management, Agent Knowledge Base, Chat, Fax - Letter - SMS, Self-service, Médias sociaux, Enterprise Agent
Secteur: Voyages et Loisirs

[Radiographie Sectorielle] Opérateurs de Transport

Les opérateurs de Transport et l'expérience client omnicanal en ligne ?

Produit: Eptica Customer Engagement Suite, Email management, Agent Knowledge Base, Chat, Fax - Letter - SMS, Self-service, Médias sociaux, Enterprise Agent
Secteur: Transport

[Radiographie Sectorielle] Distributeurs de produits électroniques

Les distributeurs de produits électroniques apportent-ils des réponses sur tous les canaux proposés ? (Email, Chat, Twitter, Facebook)

Produit: Eptica Customer Engagement Suite, Email management, Agent Knowledge Base, Chat, Fax - Letter - SMS, Self-service, Médias sociaux, Enterprise Agent
Secteur: Autres

[Radiographie Sectorielle] Opérateurs de Téléphonie

Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ?

Produit: Eptica Customer Engagement Suite, Email management, Agent Knowledge Base, Chat, Fax - Letter - SMS, Self-service, Médias sociaux, Enterprise Agent

Radiographie Sectorielle - Secteur Service Public

Pour la première fois, Eptica a étudié, en 2015, l'expérience client en ligne des sites internet du secteur Service Public.

Produit: Eptica Customer Engagement Suite
Secteur: Service

Infographie - Etude Omnicanal 2015

10 points clés de l'étude Omnicanal "Les marques Françaises et l'expérience Client Omnicanal en ligne

Produit: Eptica Customer Engagement Suite
Secteur: Retail, Service, Transport

Étude Omnicanal 2015

Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, publie les résultats de son étude 2015 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne ».

Produit: Eptica Customer Engagement Suite

Etude - Agents VS Clients : Comment se comprendre ?

Quel que soit le secteur dans lequel elles opèrent, les marques se doivent d’offrir un service client d’excellence.

Produit: Eptica Customer Engagement Suite

Livre blanc Secteur Assurances Santé Prévoyance

Nouveau secteur étudié en 2014, on observe que les acteurs de la santé-prévoyance comme le secteur de l’assurance, privilégient les canaux de contact traditionnels comme les emails et le téléphone pour communiquer avec les prospects.

Secteur: Assurance

Livre Blanc Secteur Opérateurs de téléphonie

Les opérateurs de téléphonie ont des sites relativement bien documentés, car ils permettent de trouver les réponses à 62% des questions posées.

Produit: Eptica Customer Engagement Suite
Secteur: Autres

L'Assurance à la croisée des chemins

Comment transformer l’expérience client, améliorer votre efficacité et augmenter vos marges. Ce livre blanc explique comment les services multicanal modernes, intégrés aux systèmes existants vont rationaliser l’interaction avec les clients.

Secteur: Assurance

Livre Blanc Secteur Assurance IARD

L’email reste le premier canal de contact proposé par les assureurs en 2014 (70%), même si on note tout de même un léger désinvestissement depuis 2012 (100% des sites proposaient un email de contact) peut être au profit d’autres canaux.

Secteur: Assurance

Etude Secteur Retail/e-commerce

Focus sur le secteur retail. Pour le domaine du retail, deux nouveaux secteurs ont fait leur apparition en 2014 : le secteur des sites e-commerce de grande distribution et le secteur des sites e-commerce spécialisés.

Produit: Eptica Customer Engagement Suite, Email management, Chat, Self-service, Médias sociaux
Secteur: Retail

Etude Secteur Banque

Dans son étude 2014, Eptica a étudié la qualité du Service Client en ligne de 110 entreprises françaises leaders de 11 secteurs d’activité. Ont été évalués le niveau de renseignement offert par les sites web, l’investissement fait dans les dispositifs...

Produit: Eptica Customer Engagement Suite, Email management, Chat, Self-service, Médias sociaux
Secteur: Banque

Etude Multicanal 2014 - Les marque françaises et l'Expérience Client Omnicanal en ligne

Pour que les entreprises prennent la mesure du chemin qu’il leur reste à parcourir pour proposer une expérience client globale et unifiée, découvrez l'étude qui évalue le niveau de maturité des entreprises en matière de Relation Client.

Guide des meilleures pratiques

Eptica présente le guide des meilleures pratiques "Offrez un service client en ligne pour optimiser l’expérience client". Soigner l’expérience client sur internet est primordial pour retenir ses clients, maîtriser ses coûts et accroître ses ventes".

Produit: Eptica Customer Engagement Suite
Secteur: Autres

Guide Linguistique

Dans un monde en constante évolution, le multicanal dans le Service Client n’a jamais été aussi important. Les entreprises doivent avoir une approche innovatrice pour faire face à un volume d’interactions croissant, tout en réduisant les coûts.

Secteur: Autres