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Salon Stratégie Clients 2016

12, 13 et 14 avril 2016

Assistez à la conférence du Crédit Agricole et venez rencontrer nos équipes sur le stand l 16 - J 17 lors du Salon Stratégie Clients 2016 à Paris - Porte de Versailles

L’édition 2016 du salon Stratégie Clients se concentre sur l'évolution de la place du Service Client au sein de l'entreprise. En effet, les canaux de relation avec le client et les technologies convergent, s’hybrident et tendent vers le temps réel, relevant le niveau d’attente des clients et accroissant leurs exigences. Face à ses changements, les marques s'adaptent et investissent le champs de l'expérience client plaçant ainsi la Relation Client au coeur de l'entreprise.

 

Mardi 12 avril 2016 à 15h00 (salle 9) - Conférence Crédit Agricole/Eptica

Conférence Crédit Agricole

 

" La transformation digitale du Crédit Agricole au service de ses clients"

Depuis 5 ans, le monde de la Relation Client est obligé de se réinventer : l’utilisation massive des médias sociaux conjuguée à l’essor de l’internet mobile pousse les marques à repenser leur stratégie en profondeur, vers plus d’instantanéité et de personnalisation.
Olivier Njamfa, CEO - Eptica, présentera les résultats de l'Étude omnicanal 2016 avec un focus sur le secteur de la banque. Par la suite, Victor Bernard, Chief Digital Officer et Frederic Bouguennec, Responsable de la Distribution en ligne au Crédit Agricole Atlantique Vendée, échangeront autour de la transformation digitale de la Relation Client.

 

 

 

 

Votre badge VIP Stratégies Clients 2016

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Avec Eptica, obtenez votre badge VIP pour le salon Stratégie Clients 2016 et bénéficiez :

  • d'un accès au Club VIP,
  • d'un vestiaire gratuit,
  • d'un accueil spécifique,
  • d'un accès prioritaire aux conférences

Les équipes Eptica seront heureuses de vous accueillir sur le stand l16 - J17 tout au long du salon Stratégie Clients 2016.