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Conseil linguistique

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Chez Eptica, la linguistique est au cœur de l'ensemble de nos produits et nous disposons d'une équipe linguistique dédiée, forte de 20 années d'expérience. Eptica Linguistic Services est le moteur qui alimente l’ensemble de nos fonctionnalités linguistiques. Intégré dans les différents canaux, il contribue à l'excellence de nos services. 

Notre traitement évolué du langage naturel analyse automatiquement les interactions entrantes pour détecter les éléments clés des messages, le langage et le sentiment. Ainsi, les questions sont rapidement acheminées vers l'agent compétent. En comprenant le contexte des questions posées, notre fonction de recherche linguistique apporte des réponses plus rapides, plus précises aux clients, quel que soit le type de langage qu'ils utilisent, et permet de bien comprendre le comportement du client, ce qui vient alimenter les programmes de Voix du Client.

Pour les équipes du Service Client victimes de pressions de toutes parts, la linguistique constitue une source d'apports très bénéfiques. Et elle n'entraîne pas nécessairement la transformation de toute votre infrastructure. En utilisant un logiciel de Service Client doté de puissantes capacités linguistiques intégrées, vous pouvez faire évoluer votre manière de travailler en douceur. Votre retour sur investissement sera rapide et vous serez gagnant dans cinq domaines clés :

  • 1

    Taux de résolution dès le premier contact plus élevés

  • 2

    Augmentation de la satisfaction de vos clients, qui auront l'occasion de s'exprimer

  • 3

    Développement de votre entreprise et réduction des pertes de clients

  • 4

    Soyez à l'écoute de vos clients pour mieux répondre à leurs besoins

 

« Pour faire face à l'ampleur du service qu'elles se doivent de proposer à leurs clients dans un monde omnicanal, les entreprises doivent trouver des façons plus intelligentes de travailler », a déclaré Olivier Njamfa, PDG d'Eptica. « La technologie linguistique qui sous-tend Eptica Enterprise Suite 9.0 permet aux équipes du Service Client de bénéficier d'une nouvelle perspective puissante, qui leur permet d'améliorer la qualité de leurs prestations et de collaborer avec leurs collègues pour mieux comprendre le comportement des consommateurs. Nous sommes convaincus que la linguistique est une composante vitale du Service Client de demain. Grâce à Eptica, les clients peuvent dès aujourd'hui tirer parti de cette future innovation. »

Olivier Njamfa, PDG d'Eptica

 

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