subheader

Formation

You are here

Chez Eptica, nous sommes conscients que la mise en œuvre d'une solution complète de Gestion des Interactions Client est non seulement constituée de la solution proprement dite, mais consiste également à faire en sorte que votre organisation, ses dirigeants et ses experts en connaissances, comprennent ce que la solution peut leur apporter et comment. Le personnel doit pouvoir acheminer rapidement les informations importantes sur le bon canal d'interaction et collaborer facilement avec ses collègues pour gérer les questions et les problèmes d'information avant qu'ils ne deviennent graves.
Eptica Education a pour objet de fournir des informations pratiques à tous les membres du personnel amenés à interagir avec la gamme de produits Eptica durant le cycle de vie de la mise en œuvre, de la conception de la solution à son utilisation, son support et sa maintenance au quotidien.

 

Formation Equipe Projet

Cette formation s'adresse à votre équipe de projet. Le contenu est axé sur les capacités de la solution et ses possibilités d'adaptation.  Cela comprend les différentes options de paramétrage et les choix qui doivent être faits en termes d’organisation et de processus.
Cette formation est dispensée dans le cadre d’un Atelier Fonctionnel.

 

Formation Produit

Cette formation vous permet de vous familiariser avec les fonctionnalités et les concepts de la solution Eptica du point de vue de l'utilisateur final. L'objectif est de permettre aux différents intervenants d’être autonomes pour les modifications et adaptations ultérieures.
Cette session se déroule sous forme de « salle de classe formelle » dirigée par un formateur. L’objectif est de former des formateurs internes et des utilisateurs clés à gérer et administrer la solution.

 

Formation Utilisateur

La formation utilisateur vise à doter l'utilisateur final de la solution des compétences et connaissances nécessaires pour utiliser sa solution Eptica au quotidien. Les prérequis de cette formation sont les suivants :

  • Formation à votre politique et à vos procédures de la gestion de vos emails destinés à vos clients
  • Formation pratique sur la solution paramétrée pour le client
  • Support opérationnel pour les principaux utilisateurs

 

Formation Experts

La formation Experts  fournit les outils et compétences requises pour la configuration, l'administration et le support de la solution Eptica par le client. La formation des experts est unique et adaptée à chaque client et à sa solution spécifique. Cette formation est dispensée sous forme d'ateliers personnalisés.


Pour recevoir la liste complète des formations, veuillez nous contacter dès aujourd'hui.