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Services professionnels

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Votre réussite, notre objectif premier.

Aujourd'hui, plus de 400 clients dans plus de 15 pays, utilisent les solutions Eptica pour délivrer un Service Client d'excellence. Notre mission est d’épauler votre équipe de Service Client en mettant des experts à votre disposition. Celle-ci vous assistera dans la mise au point de stratégies de relation client, pour pouvoir fournir des réponses rapides, personnalisées et de qualité à vos clients à l'aide des produits et solutions Eptica.

 

Implémentation


Services de mise en oeuvre

Eptica utilise une méthodologie de mise en œuvre de projet agile et robuste, EIM

  • Il s'agit d'une méthode en 7 étapes, efficace et éprouvée, dans laquelle le contrôle de la qualité est géré tout au long du projet avec une documentation détaillée
  • L'objectif du projet est d'aider le client a être totalement autonome afin de lui permettre de contrôler son propre environnement et le paramétrage de son système


Méthodologie Quick Start

La méthodologie Quick Start d'Eptica permet de réduite la durée des projets grâce à une collaboration accrue entre Eptica et nos clients. Elle est idéale pour les petites implémentations. Cette approche collaborative réduit considérablement les temps de déploiement en partageant l'expertise et les meilleures pratiques d'Eptica grâce à un partenariat de travail collaboratif.
Nous vous aiderons à obtenir des résultats plus rapidement et à dégager continuellement toujours plus de valeur ajoutée de votre investissement Eptica. 
Eptica Professional Services a un seul objectif – votre réussite.  

 

Notre équipe d'experts vous accompagne dans votre projet sur mesure.

Agrandissez votre équipe et mettez en œuvre rapidement de nouveaux processus et programmes lorsque vous manquez de temps:

Chef de Projet

Expérimenté, le Chef de Projet maîtrise l’ensemble des tâches du projet et leurs interdépendances. Il gère les acteurs du projet et  est l’interlocuteur unique du client afin d’assurer un démarrage réussi et une montée en compétence des équipes du centre de contact.

Consultant Métier

Travaille avec les équipes client sur la définition des processus métiers à intégrer dans Eptica afin de délivrer un paramétrage en adéquation avec les besoins exprimés.

Consultant Technique

 Réalise les installations, montées de versions et assiste les clients pour la définition de l’architecture à mettre en œuvre.

Formateur

Apporte son expérience de formateur alliée à une connaissance du domaine qui permet au personnel du client d’être formée aux modules Eptica en œuvre chez eux.
Réalise des coaching pour des utilisateurs aguéris voulant parfaire leur utilisation d’Eptica.


Conseil et Accompagnement

 

Audit et optimisation

L’audit/optimisation consiste à procéder à l'examen de l'utilisation que vous faites de votre solution et à vous aider, par des conseils d'expert, à optimiser cette utilisation afin de récolter tous les avantages du système. Cela recouvre les tâches suivantes :

  • Analyse et optimisation du paramétrage mis en œuvre face à des changements de processus ou d’organisation
  • Analyse et optimisation de l’organisation et des comportements sur les différents plateaux d’un centre de compétence :  mise en œuvre de best practice, adaptation des tableaux de bord utilisés, etc
  • Formation et enseignements personnalisés, basés sur les constats des audits, pour permettre aux principaux utilisateurs de gagner en confiance


Définition et mise en œuvre d’une stratégie de formation

Les Consultants Eptica travaillent avec votre Équipe de Projet pour évaluer la stratégie de formation à adopter. Cette stratégie est basée sur les éléments suivants :

  • Votre culture, en tenant compte de l'activité et des niveaux de services requis pour le(s) centre(s) de contact
  • Une analyse des besoins de formation pour déterminer les utilisateurs, les sites, les postes et les fonctions au sein de l'organisation qui doivent être couverts par la formation
  • La méthode de formation requise pour répondre aux besoins de formation
  • Le support complémentaire nécessaire aux principaux utilisateurs pour mener à bien le transfert de compétences.

Eptica propose une formation issue de l'expérience client qui permet aux participants non seulement d'améliorer leurs capacités d'engagement client, mais également d'aligner leur progression sur les objectifs globaux de l'entreprise.

En savoir plus sur la Formation Eptica