Cas client - Le Groupe L'Occitane à l'occasion du Gartner CX Summit 2017

Avec un chiffre d’affaires de 1,28 milliards d’euros Le Groupe L’Occitane est l’un des leaders mondiaux de la fabrication et la vente de cosmétiques naturels et biologiques et de produits dédiés au bien-être. Ses produits sont vendus dans 2 924 boutiques présentes dans 90 pays et l’entreprise emploie plus de 8 300 personnes au niveau international.

"Je pense que la magie vient de la réalité et de l'émotion. Notre équipe Service client crée chaque jour de véritables histoires sincères avec nos clients et parle avec eux d'humain à humain et non de marque à client." Anne-Sophie Pouyau, Directrice du Service Client international, Groupe L'Occitane.

À l'occasion du Gartner CX Summit 2017 qui s'est tenu les 10 & 11 mai derniers à Londres, Anne-Sophie Pouyau, Directrice du Service Client Europe & International de L'Occitane est intervenue lors de la conférence d'Eptica afin d’expliquer la manière dont le groupe propose à ses millions de clients à travers le monde une expérience multicanal intégrée grâce aux technologies d’Intelligence Artificielle.

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