• 1

    Améliorer l'engagement et la satisfaction client grâce à une meilleure qualité de service

  • 2

    Réduire les coûts du Service Client et augmenter son efficacité

  • 3

    Augmenter les ventes en maximisant chaque opportunité

Dernières ressources

Étude 2017 « Les marques françaises et l’expérience client digitale »

Cette étude se propose cette année de mesurer le niveau de qualité des conversations engagées par 42 marques françaises dans 4 secteurs d’activités différents (assurance, banque, e-commerce, transport/tourisme).

  • Étude annuelle focus sur le secteur assurance - Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

  • Étude focus sur le secteur e-commerce - Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017