Eptica offre une solution dédiée aux Services Clients en charge de la gestion des canaux fax, courrier et SMS. Cette solution peut être utilisée en "stand alone" ou intégrée dans un Centre de Contacts email et/ou téléphonique et vous permet ainsi d’offrir un Service Clients multicanal.
Eptica Fax-Letter-SMS™ est donc la solution idéale pour :
- Réduire le temps de traitement de vos courriers et fax et augmenter la productivité des agents.
- Doper votre Service Clients en fournissant des réponses cohérentes et personnalisées.
- Garantir une relation privilégiée et fructueuse avec vos clients.
- Gérer efficacement les fax, courriers et SMS de vos clients.
- Dispatcher automatiquement les demandes vers l’interlocuteur le plus qualifié.
- Présenter dynamiquement aux agents des modèles de réponse et l’historique des échanges.
- Garantir une traçabilité à 100% des demandes.
- Piloter votre activité via un tableau de bord complet et des statistiques détaillées.
- Assurer l’intégration avec l’environnement existant : CRM, Centre de Contacts, GED, Back Office…
