Eptica企业自查客户服务应用组合（Enterprise Suite） 将使您的客户管理策略投资实现更多的回报。
- Confused.com 改进了客户经验并将邮件处理时间减少了60%。该网站如今用一半的人员 处理相当于原来135%的客户问询。
- Eptica Email Management使South East Water将工作人员的生产力增加了9.7%
- Eptica 自助服务将La Redoute 的售后问询减少了30%，而工作人员的生产力却增加了40%>br>
- Hotels.com 使用Eptica 技术使多种语言的外包商在全球32个网站使用9种语言回答客户问询.
Eptica客户服务应用企业组合包含：
Eptica SelfService
在您的网站上自动回答占大多数的客户日常问题。
Eptica Email Management
改进邮件回复质量。典型地将邮件处理时间减少50%，重复邮件减少25%。
Eptica Network Agent
使更适合呼叫中心以外的专人处理的邮件问询能够自动而相应地传送。邮件回答通过Eptica Email Management轻便界面处理。
Eptica Contact Assistant
为您的客户服务工作人员提供一个客户服务知识库。改进工作人员回答的质量和一致性，提高一次解决率并减少处理时间。
Eptica Live Interaction
在线聊天，智能地做到成本最低而销售最大。
Eptica Fax – Letter – SMS
有效地管理和引导进入的传真、邮件和短信。
Eptica客户服务应用组合使用公用核心技术:
- 强大的多语言语义搜索引擎
- 充满活力的自查知识库
- 知识库配套管理和工作流
- 回答管理工作流
- 软件和技术管理实现企业和客户之间的服务互动
- 调度简单而灵活：Eptica解决方案适用于一般企业，无需不断调用昂贵的专业服务
