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Livre Blanc Secteur Retail 2014

secteur Retail 2014 Eptica a étudié des entreprises leaders du secteur Retail sur leur capacité à répondre via les sites web, via email, Twitter et par Chat pour évaluer le délai et le taux de pertinence de la réponse sur ces trois canaux.

L’étude a analysé trois types de sites e-commerce du secteur Retail : le secteur de la mode et du textile, le secteur de la grande distribution et le secteur des sites e-commerce spécialisés. Découvrez les enjeux pour ces entreprises en matière d’omnicanalité.

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Comment Eptica peut vous aider ?

Eptica est le leader européen des solutions multicanal et multilingues de Gestion des Interactions Clients : Email, Web, Médias Sociaux, Chat, Gestion de la base de connaissance et intégration de Eptica Linguistic Services™notamment.

Ses solutions permettent de créer des synergies entre le web et le Service Client d’une entreprise dans le but d’améliorer son engagement vis-à-vis de ses clients, leur fournir des informations pertinentes, répondre rapidement à leurs questions et favoriser chaque opportunité de vente. -