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    1

    Améliorer l'engagement et la satisfaction client grâce à une meilleure qualité de service

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    Réduire les coûts du Service Client et augmenter son efficacité

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    Augmenter les ventes en maximisant chaque opportunité

Dernières ressources

Etude Multicanal 2014 - Les marque françaises et l'Expérience Client Omnicanal en ligne

Pour que les entreprises prennent la mesure du chemin qu’il leur reste à parcourir pour proposer une expérience client globale et unifiée, découvrez l'étude qui évalue le niveau de maturité des entreprises en matière de Relation Client.

  • 20 mai 2015

    Conférence de la Relation Client

    Eptica participe, le mercredi 20 mai 2015, à la conférence de la relation client : « Transmettre la culture client dans son entreprise »

  • 14, 15 et 16 avril 2015

    Salon Stratégie Clients 2015

    Eptica aura le plaisir de vous accueillir sur le stand l 16 - J 17 lors du Salon Stratégie Clients 2015, les 14, 15 et 16 avril à Paris - Porte de Versailles

  • 26 Mai 2015

    L'importance de contextualiser l'information

    L’étude menée par Eptica auprès des clients et des agents de contact souligne combien les frustrations sont nombreuses de part et d’autre. Coté consommateurs, ils trépignent du fait de l’incapacité des marques à apporter des réponses précises et rapides à leurs questions.

  • 21 Mai 2015

    SNCF - Transilien transforme l'expérience client dans un monde multicanal

    "Transilien, c'est l'équivalent d'un Airbus A380 transporté toutes les six secondes. Les problèmes de saturation, on connaît bien. Mais pourquoi ne pas se demander pour une fois si la foule était la solution et non le problème?". Une question soulevée par Nathalie Attali, Responsable Service Client, SNCF – Transilien, à l'occasion du salon Stratégie Clients le mois dernier.

  • 27 Avril 2015

    Newsletter Agents VS clients

    Lors du salon "Stratégie Clients 2015", Eptica a annoncé la publication de sa nouvelle étude : "Agents VS Clients, Comment se comprendre ?", désormais disponible sur notre site internet.