•  
    1

    Améliorer l'engagement et la satisfaction client grâce à une meilleure qualité de service

  •  
    2

    Réduire les coûts du Service Client et augmenter son efficacité

  •  
    3

    Augmenter les ventes en maximisant chaque opportunité

Dernières ressources

Etude Multicanal 2014 - Les marque françaises et l'Expérience Client Omnicanal en ligne

Pour que les entreprises prennent la mesure du chemin qu’il leur reste à parcourir pour proposer une expérience client globale et unifiée, découvrez l'étude qui évalue le niveau de maturité des entreprises en matière de Relation Client.

  • 20 mai 2015

    Conférence de la Relation Client

    Eptica participe, le mercredi 20 mai 2015, à la conférence de la relation client : « Transmettre la culture client dans son entreprise »

  • 14, 15 et 16 avril 2015

    Salon Stratégie Clients 2015

    Eptica aura le plaisir de vous accueillir sur le stand l 16 - J 17 lors du Salon Stratégie Clients 2015, les 14, 15 et 16 avril à Paris - Porte de Versailles

  • 30 Avril 2015

    Conférence de la Relation Client, le mercredi 20 mai 2015

    Eptica participe à la conférence de la Relation Client le 20 mai prochain : « Transmettre la culture client dans son entreprise »Relation Client Magazine organise une nouvelle conférence le 20 mai, qui se déroulera à l’ Hôtel Saint James Albany à Paris.Les entreprises souhaitent...

  • 29 Avril 2015

    L'étude Agents VS Clients en quelques chiffres

    Eptica a interrogé 130 agents de contact et 1000 consommateurs, et comparé leurs réponses, afin de mieux comprendre les frustrations de chacun.Pour 45% des clients, leur première frustration est une mauvaise écoute de la part des agents. 23% d’entre eux, ne sont pas contents de la réponse...

  • 27 Avril 2015

    Newsletter Agents VS clients

    Lors du salon "Stratégie Clients 2015", Eptica a annoncé la publication de sa nouvelle étude : "Agents VS Clients, Comment se comprendre ?", désormais disponible sur notre site internet.