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    1

    Améliorer l'engagement et la satisfaction client grâce à une meilleure qualité de service

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    Réduire les coûts du Service Client et augmenter son efficacité

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    Augmenter les ventes en maximisant chaque opportunité

Dernières ressources

Etude Omnicanal 2016

Il y a 10 ans, pour gérer leur Relation Client, les marques utilisaient, dans le meilleur des cas, trois canaux : le téléphone, le courrier et l’email qui est rentré progressivement dans les habitudes des Français.

  • 12, 13 et 14 avril 2016

    Salon Stratégie Clients 2016

    Eptica aura le plaisir de vous accueillir sur le stand l 16 - J 17 lors du Salon Stratégie Clients 2015, les 14, 15 et 16 avril à Paris - Porte de Versailles

  • 14 mars 2016

    Le meilleur développeur de France 2016

    L'aptitude à proposer le bon service, les bons produits et une expérience de qualité accroît la valeur de votre entreprise aux yeux de vos clients...Il est donc essentiel d'appréhender les enjeux et les évolutions du marché de la Relation Client

  • 13 Septembre 2016

    Expérience client omnicanal : le match France / Royaume-Uni !

    Chaque année, Eptica réalise en France comme au Royaume-Uni la même étude détaillée de l’expérience client omnicanal proposée par les plus grandes marques. Cette année, la relation client online proposée par 100 marques britanniques, issues de 10 secteurs d’activité, a été passée au...

  • 02 Septembre 2016

    Relation Client omnicanal : les 7 tendances de fond qui animent l’e-commerce français

    A l’aube de la Paris Retail Week (du 12 au 14 septembre), zoomons sur 7 tendances observées en matière de Relation Client omnicanal chez les e-commerçants. Ces résultats sont issus de notre étude « les marques françaises et l’expérience client omnicanal en 2016 »...