Service client : les 7 atouts d’un Chat efficace

Publié le: 17 Août 2016
Auteur: Katy Lê

Le Chat est l’un des canaux de Relation Client qui connaît la plus forte croissance (+39% en un an). Cet engouement s’explique par le fait qu’il offre de nombreux atouts à la fois côté utilisateurs et entreprises. Les consommateurs apprécient sa simplicité d’utilisation, la capacité à entamer des conversations approfondies en temps réel et à obtenir des réponses ...

Ecoute et empathie au coeur de l’expérience client

Publié le: 25 Juillet 2016
Auteur: Pauline Ashenden

L'expérience client n'est pas seulement une question de performance technologique et de process, c'est aussi une affaire d'émotions: comprendre ce que ressent le consommateur pendant et à l'issue de son parcours d'achat en ligne.

Les 7 atouts d’un self-service efficace

Publié le: 29 Juin 2016
Auteur: Jaco Mare

La perte de revenus liée aux activités en ligne peut être conséquente pour les entreprises qui ne sont pas en mesure de délivrer le bon niveau d’information à leurs clients.

Quelle expérience client omnicanal est proposée par les banques en 2016 ?

Publié le: 31 Mai 2016
Auteur: Laurence Chami

Zoom sur les six tendances de fond observées dans le secteur bancaire, dans le cadre de notre étude « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal » :1/ Des investissements massifs dans les dispositifs et canaux de Relation ClientEn un an, le nombre moyen d’outils mis à disposition des prospects sur les sites web des banques (hors comptes clie...

Eptica figure dans le Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center du Gartner, pour la troisième année consécutive : merci à nos clients !

Publié le: 25 Mai 2016
Auteur: Service communication

Nous sommes fiers de vous annoncer qu’Eptica figure parmi les 14 fournisseurs de solutions de Relation Client leaders, référencés dans le Magic Quadrant 2016 du Gartner, consacré aux centres CRM d’engagement client. C’est la troisième année consécutive que notre technologie est plébiscitée dans ce rapport et la 5ème fois que Gartner nous positionne dans l’un de se...

Relation client : les médias sociaux affichent des performances inégales selon les secteurs

Publié le: 18 Mai 2016
Auteur: Service communication

Zoomons cette fois-ci sur Twitter et Facebook, qui commencent à véritablement s’imposer comme des canaux de relation client à part entière et affichent déjà des performances supérieures à celles de l’email !Voici les enseignements clés qui émanent de notre étude « les marques et l’expérience client omnicanal en 2016 » :Twitter91% des ma...

Le Chat, un canal quali de Relation Client ? Oui mais à condition de répondre à des attentes clients bien particulières !

Publié le: 09 Mai 2016
Auteur: Service communication

Jusqu’en 2014, le Chat avait du mal à s’imposer comme canal de relation client avec un taux d’équipement inférieur à 8 %. Depuis deux ans, les marques françaises ont de plus en plus recours au Chat : plébiscité par 18 % des marques en 2015, il est proposé sur 25 % des sites en 2016, selon la dernière étude annuelle d’Eptica*. Mais à quelles fins ?La progress...

Avec un taux de réponse aux emails de 50 % seulement, les marques françaises doivent renforcer la qualité des conversations sur ce canal

Publié le: 04 Mai 2016
Auteur: Service communication

Depuis sa première utilisation comme canal de Relation Client au début des années 2000, l’email s’est progressivement imposé comme le canal incontournable au même titre que le téléphone. Comment les marques françaises l’exploitent-elles en 2016 ? Et quel niveau de qualité est proposé aux clients sur ce canal digital ?Au regard des derniers résultats de notre ...

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