Pourquoi l’émotion est au cœur de la fidélisation client

Publié le: 22 Février 2017
Auteur: Équipe Marketing

De multiples facteurs sont à prendre compte lorsque l’on parle d’expérience client. Les entreprises doivent fournir a minima les informations demandées par leurs clients de la manière la plus rapide, précise et cohérente possible.

3 conseils pour étendre le service client à toute votre entreprise

Publié le: 13 Février 2017
Auteur: Jean-Blaise Diebold

De plus en plus d’entreprises cherchent à supprimer ces barrières et à partager l’information et les bonnes pratiques entre les équipes afin de leur permettre de proposer une expérience globale cohérente avec le parcours de l’utilisateur. Dans le monde d’aujourd’hui la relation client concerne tous les niveaux de l’entreprise, voici trois stratégies à mettre en œuvre pour un s...

La Transformation Digitale en 4D !

Publié le: 16 Décembre 2016
Auteur: Pierre Kalfon

A l’occasion de la Journée Clients Eptica le 24 novembre dernier, nous avons eu le plaisir de recevoir Pierre Kalfon, Senior Partner Transformation Digitale chez CSC. Pierre a partagé avec nous les résultats du Baromètre CSC de la Transformation Digitale 2016 et a présenté les « 4D » du mix-digital, clé d’une transformation digitale réussie. Résumé de so...

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