Avec un taux de réponse aux emails de 50 % seulement, les marques françaises doivent renforcer la qualité des conversations sur ce canal

Publié le: 04 Mai 2016
Auteur: Service communication

Depuis sa première utilisation comme canal de relation client au début des années 2000, l’email s’est progressivement imposé comme le canal incontournable au même titre que le téléphone. Comment les marques françaises l’exploitent-elles en 2016 ? Et quel niveau de qualité est proposé aux clients sur ce canal digital ?Au regard des derniers résultats de notre ...

Le Crédit Agricole Atlantique Vendée accélère sa transformation digitale !

Publié le: 26 Avril 2016
Auteur: Service communication

À l’occasion du salon Stratégie Stratégie Clients, Victor Bernard, Chief Digital Officer et Frédéric Bouguennec, Responsable de la Distribution en ligne au Crédit Agricole Atlantique Vendée, ont présenté le grand projet de transformation digitale mené au niveau de la Caisse Régionale. Un projet d’expérimentation grandeur nature qui a vocation à tester de nouveaux canaux de...

Seulement 15% des marques sont aujourd’hui en mesure d’engager des conversations cohérentes et de qualité sur les 4 principaux canaux de relation client online

Publié le: 12 Avril 2016
Auteur: Olivier Njamfa

A l’occasion du salon Stratégie Stratégie Clients, nous venons de dévoiler les premiers résultats de notre étude annuelle « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal ». Cette 5ème édition passe au crible la qualité du service client en ligne de 110 marques françaises et offre ainsi une photographie de l’expérience client digitale en 2016.

Les applications mobiles révolutionnent-elles le service client ?

Publié le: 24 Mars 2016
Auteur: Marion Molina

En moyenne les consommateurs possèdent une vingtaine d’applications sur leurs mobiles. Ce sont en général des applications pratiques pour gérer leurs trajets, leurs comptes bancaires ou téléphoniques, mais aussi les applications de leurs marques « coup de cœur ». Quels avantages le consommateur peut-il tirer d’une application dédiée ?

Eptica au concours du Meilleur dév de France 2016

Publié le: 16 Mars 2016
Auteur: Ombeline Blondel

Le lundi 14 mars dernier, au Théatre de Paris, s’est tenu la 4ème édition du meilleur dév de France. À l’occasion de cet événement de nombreuses personnalités comme Jacques Attali, Axelle Lemaire, et Olivier Njamfa ont pris part à l’événement afin de mettre en avant leur vision du monde digital de demain.

Une relation client de plus en plus connectée

Publié le: 01 Mars 2016
Auteur: Ombeline Blondel

Dans un précédent billet daté de juin 2014, nous avions fait un zoom sur le bouton connecté de Darty, précurseur en matière de service client connecté, et évoqué la proposition de valeur qui est faite par ces nouveaux outils.

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