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Date : 06/23/2003

Atos Origin integrates Eptica's inbound email solution

(Not available in English)

Eptica, éditeur d'une solution logicielle de gestion en temps réel de la relation client sur Internet, et Atos Origin, l'un des principaux acteurs internationaux dans les domaines des services informatiques, ont signé un partenariat autour de la solution Eptica Enterprise Suite.

Dans le cadre de son offre Contact! Multimédia, Atos Origin intègre sur sa plate-forme multimédia les solutions de gestion de la relation client sur Internet d'Eptica.

L'offre Contact! Multimédia d'Atos Origin permet aux entreprises de gérer l'ensemble de leurs contacts clients multi-canaux en intégrant leurs enjeux économiques à court terme et leur vision CRM à long terme.

« Internet est aujourd'hui un canal de relation client significatif : développement de l'ADSL, +60% de transactions sur les sites de commerce électroniques français par an, les grandes entreprises reçoivent de plus en plus de demandes d'informations ou de réclamations par email », explique Laurent Bailly, Responsable de l'offre chez Atos Origin, « Atos Origin a donc choisi de s'associer avec Eptica pour proposer des solutions efficaces et à forte valeur ajoutée permettant aux entreprises d'optimiser la gestion de leur relation client sur Internet : mail, chat et co-navigation ».

Eptica propose en effet une solution de gestion des mails entrants permettant aux entreprises d'apporter en temps réel des réponses rapides, précises et personnalisées à leurs clients, fournisseurs et partenaires. Outre l'Eptica Email Management, la solution Eptica Enterprise Suite comprend deux autres produits:

  • Eptica Live Interaction qui permet d'établir un dialogue interactif avec les internautes par chat et co-navigation
  • Eptica Customer Behavior Analysis qui permet de déterminer le profil de chaque internaute en fonction de sa navigation et ainsi de donner à l'entreprise les moyens de mieux comprendre les besoins et comportements de leurs clients

A propos d'Atos Origin

Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les domaines des services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes, infogérance et services en ligne. En août 2002, Atos Origin a acquis KPMG Consulting au Royaume Uni et aux Pays-Bas, activités exerçant sous le nom d'Atos KPMG Consulting dans ces 2 pays. Implanté dans plus de 30 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de 3 milliards d'euros avec un effectif d'environ 28 000 personnes. Le Groupe compte parmi ses clients ABN AMRO, Akzo Nobel, Alstom, BNP Paribas, BP, Euronext, FIAT, ICI, ING, KPN, Lucent, Philips, Renault, Royal Bank of Scotland, Saudi Aramco, Shell, UBS Warburg, Unilever, Vivendi Universal, Vodafone et Wolters Kluwer.