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Date : 05/23/2005

CNED has chosen Eptica to help it manage its incoming emails

(Not available in English) Paris, France

Afin de faire face à l'explosion des emails entrants au sein de son centre de contacts, le Cned, soucieux d'offrir le meilleur accueil possible à ses usagers, a opté pour la solution logicielle « Eptica Email Management »

Le Cned, Centre national d'enseignement à distance utilise depuis avril 2005 la solution logicielle Eptica Email Management pour la gestion de ses emails entrants. « En plus d'une large palette de fonctionnalités, notamment en termes d'analyse et de routage automatique d'un volume important d'emails, d'outils d'aide à la réponse, de suivi et de reporting, nous avons opté pour Eptica principalement pour l'ouverture de sa solution ainsi que sa capacité d'intégration au système existant. Cette intégration va permettre de garder une trace de tous les échanges avec les usagers, d'intégrer les données les concernant dans les réponses emails et de mettre à jour automatiquement toutes les informations clients pour enrichir la base de données », souligne M. Tissanié, directeur de Cned-accueil.

Aujourd'hui, le centre de contacts du Cned reçoit jusqu'à 1500 mails par jour et est en cours d'audit de certification AFNOR (cette certification tolère 72h de délai de réponse).

A propos d'Eptica

Eptica est un éditeur de logiciels qui conçoit, développe et commercialise une gamme de solutions logicielles innovantes de Relation Client, entièrement conçue pour permettre aux entreprises d'atteindre deux objectifs fondamentaux:

  • Établir et suivre, via Internet, un échange interactif avec leurs clients, que ce soit par email, chat ou co-navigation
  • Développer une relation privilégiée avec eux grâce à une connaissance approfondie de leurs habitudes, attentes et besoins spécifiques

Emanation du Groupe EADS, Eptica commercialise sa suite logicielle d'e-CRM, Eptica Enterprise Suite, dans le monde entier à travers son réseau de partenaires, sociétés de conseil et SSII tels que Capgemini, Steria, Accenture, Bull, Atos Wordline, Valoris, JP Technologies, Altrasoft, JetMultimedia, AmecSpie, Newpoint, FrontCall, Callone, IMC, LaSer, Arvato services, Acticall, Nemesis en France. Et à l'international, Smartcall (UK), JEM Technologies (UK), Green Meadows (Benelux), Business & Décision (Espagne).

Eptica compte déjà parmi ses clients de grands comptes tels que Crédit du Nord, Sofinco, IONIS, Cofinoga, ING direct, Crédit Agricole, Mediatis… dans le secteur Banques & Assurances ; INSEE, CPAM, CNED, CCI Nice Côte d'Azur, Net-entreprise.fr, SACEM, Pas de Calais Habitat… dans le secteur Public ; La Redoute, FNAC, France Loisirs, Marionnaud Parfumeries, EDITIS (Bordas, Nathan…), Vertbaudet, Daxon et Somewhere (Groupe PPR), Club Dial et Musicandfilm.fr (Groupe Universal), Prisma Presse… dans le secteur de la Distribution ; UCPA, Voyage Loisirs, France Billet, Vivacances… dans le secteur des Voyages & Loisirs ; Gandi, Les Taxis Bleus, Club Internet, Meetic, Imnopolis… dans le secteur des Services ainsi que Arvato Services, Acticall, Nemesis, Sitel, Laser et Call one dans le secteur des Outsourcers.
 

A l'international, DealTime (USA), Peace Systems Integration (Taiwan), Mundoviaje.com et Inmopolis (Espagne)...