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Date : 01/19/2004

Credit du Nord choses Eptica, the leader of email management response solutions

(Not available in English) Paris, France

Filiale de la Société Générale et de DEXIA, le groupe Crédit du Nord est une fédération de banques régionales. En 1999, le Crédit du Nord a remporté le casque d'or de l'innovation. En 2000, 2001 et 2003, le Crédit du Nord a également remporté celui de la meilleure relation client. Aujourd'hui Crédit du Nord a choisi Eptica Enterprise Suite pour gérer ses emails entrants.

L'objectif de Crédit du Nord était de mettre en place une solution dédiée au traitement des emails entrants, garantissant une meilleure qualité de réponse tout en améliorant la productivité. La solution sera utilisée par 20 agents.

« Notre choix s'est porté sur Eptica Email Management pour sa richesse fonctionnelle notamment en terme de reporting et statistiques,. Nous avons aussi confié à Cap Gemini l'intégration de la solution Eptica à notre système téléphonique Genesys » déclare Françoise Leroy (Directeur de la Banque à Distance).

« Eptica Email Management » assure une traçabilité sans faille des emails avec un mécanisme d'alerte adapté à chaque étape du processus de traitement. Ainsi, aucun email ne reste sans réponse et ces réponses interviennent dans un délai déterminé. « Eptica Email Management » propose en standard jusqu'à 50 types de rapports différents permettant par exemple d'éditer des rapports sur la qualité de service ou de produire des statistiques sur le traitement des emails, etc…

A propos d'Eptica

Eptica est un éditeur de logiciels qui conçoit, développe et commercialise une gamme de solutions logicielles innovantes de Relation Client, entièrement conçue pour permettre aux entreprises d'atteindre deux objectifs fondamentaux : Établir et suivre, via Internet, un échange interactif avec leurs clients, que ce soit par email, chat ou co-navigation ; Développer une relation privilégiée avec eux grâce à une connaissance approfondie de leurs habitudes, attentes et besoins spécifiques.

Eptica est une émanation du Groupe EADS. La solution Eptica Enterprise Suite est distribuée en Europe et , dans le monde entier à travers son réseau de partenaires (sociétés de conseil et SSII tels que Cap Gemini Ernst & Young, Atos Origin, FrontCall, Callone, Newpoint, Valoris en France, Smartcall en Grande Bretagne et Business&Décision en Espagne …).

Eptica compte parmi ses clients, des grands comptes internationaux tels que, DealTime (USA), Peace Systems Integration (Taiwan), Mundoviaje.com et Inmopolis (Espagne) ainsi que CNP, Vertbaudet (Groupe PPR), Les Taxis Bleus, Marionnaud Parfumeries, France Loisirs, L'INSEE, Pas de Calais Habitat, Universal Music (Club Dial), Voyage Loisirs, Sofinco, Club Internet (T-Online France) Credit du Nord, Fnac.com, CPAM… Vous trouverez de plus amples informations sur : www.eptica.com.

Contact Presse H&B Communication Laurence Le Masle Tél. : 01 58 18 32 54 l.lemasle@hbcommunication.fr