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Date : 07/13/2006

Eptica and its new partner Action Market, improve the customer service of OUTIROR

(Not available in English)

Dans le cadre de sa politique de partenariat avec les principaux outsourcers du marché, Eptica, Editeur de solution de gestion de la Relation Client Plurimédia et numéro 1 de la Gestion des emails entrants, a signé un accord avec Action Market, outsourcer spécialisé dans le conseil, l'accompagnement et la gestion d'activités de vente à distance. Outiror s'appuie sur la synergie de ce partenariat pour mettre en place une véritable solution de marketing relationnel.

En 40 ans, la société Outiror est devenue le leader de la distribution non sédentaire grâce à un concept de distribution unique : chaque jour des animateurs de vente, des camions-magasins se rendent au cœur des villages, à la rencontre des clients, afin de leur apporter du matériel de bricolage, de jardin et des biens d'équipement pour la maison. Les clients choisissent préalablement leurs produits sur Internet ou via le catalogue papier distribué à cet effet quelques jours avant le passage du camion.

Face à la croissance des demandes client en ligne (déjà plus de 100 emails par jour), Outiror souhaitait mettre en place une solution professionnelle pour gérer ses emails. Cette solution lui permettra d'améliorer le processus de fidélisation de ses clients internautes : commande d'un catalogue, demande de conseil sur un produit, suivi de la commande, heure et date de passage des camions, service après-vente, etc...

Action Market, outsourcer privilégié d'Outiror, s'est chargé de lui fournir une solution clé en main dédiée à la gestion des emails qui s'appuie sur la technologie « Eptica Email Management » Implémentée en moins de trois mois, « Eptica Email Management » est utilisée par une dizaine de conseillers qui traitent à la fois les appels et les emails entrants de la société Outiror.

En production depuis juin 2005, les équipes ont déjà constaté des gains de productivité mais c'est surtout la qualité du service qui s'est amélioré : Réduction des délais de réponse, faible taux de réouverture des dossiers.

Après quelques mois d'utilisation, Outiror a intégré l'option « Dynamic Information Push » d'Eptica. Cette option permet d'insérer automatiquement des informations personnalisées dans la réponse de l'agent : enquête de satisfaction, vœux anniversaire, offres promotionnelles etc...

A propos d'Action Market

ACTION MARKET est prestataire de service, expert de la gestion d'activités de Vente A Distance. ACTION MARKET intervient et accompagne ses clients dans:

  • Le conseil en organisation
  • La gestion d'activités VAD et e-commerce
  • La gestion de la relation clients multi-canal (téléphone, fax, papier, e-mail)

A propos d'Eptica:

Eptica est un éditeur de logiciels qui conçoit, développe et commercialise une gamme de solutions logicielles innovantes de Relation Client, entièrement conçue pour permettre aux entreprises d'atteindre deux objectifs fondamentaux:

  • Optimiser la gestion de leurs contacts clients plurimédia (email, selfservice, chat, fax, courrier, SMS) ;
  • Développer une relation privilégiée avec eux grâce à une connaissance approfondie de leurs habitudes, attentes et besoins spécifiques.

Emanation du Groupe EADS, Eptica commercialise sa gamme de solutions e-CRM, Eptica Enterprise Suite, dans le monde entier à travers son réseau de partenaires (sociétés de conseil et SSII) tels que Capgemini, Steria, Accenture, Bull, Atos Wordline, Valoris, JP Technologies, JetMultimedia, AmecSpie, Altrasoft, Newpoint, FrontCall/Soft Computing, Callone, IMC, LaSer, Arvato services, Acticall, Action Market, Nemesis, Sitel en France.

Eptica compte plus de 100 clients grands comptes en France tels que:

  • Banques & Assurances : Crédit du Nord, Sofinco, Ionis, Cofinoga, ING Direct, Crédit Agricole, Médiatis, MAAF, MMA, AssurOne....
  • Secteur Public : INSEE, Urssaf de Paris, CNAV, CPAM, CNED, ONISEP, CCI Nice Côte d'Azur, Ministère de la Santé, Pas de Calais Habitat...
  • Distribution : La Redoute, Fnac.com, Fnac-Eveil & Jeux, France Loisirs, Marionnaud Parfumeries, Mistergooddeal, Sephora, Nature & Découvertes Conrad, Carrefour, IKEA, EDITIS (Bordas, Nathan...), Verbaudet, Daxon, Cyrillus et Somewhere (Groupe PPR), Club Dial et Musicandfilm, Prisma Presse...
  • Voyages & Loisirs : UCPA, Voyage Loisirs, France Billet, Vivacances, Nouvelles Frontières, Locafilm...
  • Energie et Industrie : Renault, Gaz de France, Total, Groupe Danone...
  • Services : Les Taxis Bleus, Club Internet, MEETIC, Tir Groupé, Photo Service... A l'international, Brent Council (UK) DealTime (USA), Peace Systems Integration (Taiwan), Mundoviaje.com et Inmopolis (Espagne)...