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Date : 03/17/2006

Eptica launches "Eptica-Financial Edition", a vertical offer adapted to the requirements of the Financial Sector

(Not available in English)

Fort de son expertise dans le secteur Banque et Assurances avec des grands noms tels que : Groupe Crédit du Nord, Crédit Agricole, ING Direct, MAAF Assurances, MMA, COFINOGA, SOFINCO, MEDIATIS... Eptica a développé «Eptica-Financial Edition». Cette nouvelle solution propose une large palette d'options et de fonctionnalités particulièrement adaptées aux besoins de ces deux secteurs d'activités.

Face au phénomène de standardisation des produits et services financiers, amplifié par la diversité et l'accessibilité des offres sur Internet, la qualité de la relation client quel que soit le canal de contact, fait partie des éléments différenciateurs pour le consommateur qui va devoir choisir sa banque ou sa compagnie d'assurance.

« Eptica-Financial Edition » est une solution de gestion de la relation client par Internet, développée en partenariat avec les références du secteur. Elle a pour objectif de répondre à leurs problématiques spécifiques en termes de relation client par email étendue à l'ensemble du réseau des agences, de personnalisation et de confidentialités des échanges. La solution permet également d'améliorer la connaissance des habitudes et des comportements des clients afin d'optimiser la qualité de service.

« Eptica-Financial Edition » assure une relation client par email efficace étendue à l'ensemble du réseau des agences : Grâce à la technologie des « agents déconnectés » disponibles dans cette offre sectorielle, une banque ou une compagnie d'assurance peut dorénavant donner la possibilité à son réseau d'agence, de répondre aux emails client avec la même efficacité que le centre de contacts. « Eptica-Financial Edition » s'appuie sur le moteur d'analyse puissant du serveur Eptica afin de diriger les demandes au bon interlocuteur : centre de contacts ou conseiller client en agence. Les conseillers clientèles, dispersées en France ou à l'étranger, peuvent alors accéder à l'ensemble des fonctionnalités de la solution (les meilleures réponses types, l'historique du client...) à partir de leur propre messagerie (type outlook ou Lotus) et apporter à leurs clients des réponses pertinentes, dans les meilleurs délais.

« Eptica Financial Edition » personnalise les échanges avec les clients en toute confidentialité : Avec L'option Webpage Response chaque banque ou compagnie d'assurance offre à ses clients un espace sécurisé et personnalisé, accessible à partir du site web, via un simple login et mot de passe. Cet espace permet également au client d'interagir avec sa banque en toute sécurité et d'archiver l'historique de ses échanges avec le service client. « Eptica-Financial Edition » permet de collecter de précieuses informations client facilement accessible pour un meilleur service : Grâce au Datamart disponible dans l'offre « Eptica-Financial Edition », les agents des agences bancaires, des compagnies d'assurances ou de leurs centres d'appels peuvent désormais accéder et exploiter l'ensemble des informations clients récoltées lors de leurs échanges emails. Ainsi les offres proposées sont affinées, les besoins anticipés et la qualité de service optimisée.

A propos d'Eptica

Eptica est un éditeur de logiciels qui conçoit, développe et commercialise une gamme de solutions logicielles innovantes de Relation Client, entièrement conçue pour permettre aux entreprises d'atteindre deux objectifs fondamentaux:

  • Établir et suivre, via Internet, un échange interactif avec leurs clients, que ce soit par email, chat ou co-navigation
  • Développer une relation privilégiée avec eux grâce à une connaissance approfondie de leurs habitudes, attentes et besoins spécifiques

Emanation du Groupe EADS, Eptica commercialise sa suite logicielle d'e-CRM, Eptica Enterprise Suite, dans le monde entier à travers son réseau de partenaires, sociétés de conseil et SSII tels que Capgemini, Steria, Accenture, Bull, Atos Wordline, Valoris, JP Technologies, Altrasoft, JetMultimedia, AmecSpie, Newpoint, FrontCall, Callone, IMC en France. Et à l'international, Smartcall (UK), JEM Technologies (UK), Green Meadows (Benelux), Business & Décision (Espagne).

Eptica compte déjà parmi ses clients de grands comptes tels que Crédit du Nord, Sofinco, IONIS, Cofinoga, ING direct, AssurOne, Crédit Agricole, MMA, Cetelem, MAAF... dans le secteur Banques & Assurances ; INSEE, CPAM, Urssaf de Paris et de la Region parisienne, CNAV, CNED, CCI Nice Côte d'Azur, Ministère de la santé, SACEM, Ministère de la santé, Gaz de France... dans le secteur Public ; FNAC.com, Carrefour, France Loisirs, Marionnaud Parfumeries, EDITIS (Bordas, Nathan...), Vertbaudet, Daxon, Cyrillus et Somewhere (Groupe PPR), Club Dial et Musicandfilm.fr (Groupe Universal), Mistergooddeal, Fnac Eveil & Jeux, Conrad, IKEA, Sephora, Natures & Découvertes ; dans le secteur de la Distribution ; LaSer, Sitel, Arvato services, Acticall, Action Market Nemesis ... comme outsourceurs ; UCPA, Voyage Loisirs, France Billet, Nouvelles Frontières, Vivavacances, Locafilm.com... dans le secteur des Voyages & Loisirs ; ainsi que, Prisma Presse, Les Taxis Bleus, Club Internet, Meetic, Tir Groupé... A l'international, Brent Council (UK) DealTime (USA), Peace Systems Integration (Taiwan), Mundoviaje.com (Espagne)...