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Date : 06/06/2006

"Eptica Self-service" ensures a customer service 24h/24 and 7d/7

(Not available in English)

A partir du site web de l'entreprise, le client ou prospect accède en quelques secondes à une information ou à une réponse pertinente et cohérente. La solution logicielle « Eptica SelfService » contribue ainsi à une prise en compte immédiate des demandes des internautes pour une meilleure relation client sans conséquence sur les coûts opérationnels.

Récemment choisie par la CNAV, l'ONISEP, Mistergooddeal, ou encore les éditions VIDAL, la solution « Eptica SelfService » permet aux entreprises de mettre en place un Service Client en ligne à forte valeur ajoutée, disponible 24h/24, 7j/7.

Des réponses pertinentes et immédiates grâce à une base de connaissance et des outils de recherche puissants

Loin des simples FAQ, «Eptica SelfService» permet aux internautes de trouver eux mêmes les réponses à leurs questions grâce à la mise en ligne d'une base de connaissance riche, structurée et automatiquement mise à jour.

Avec son interface conviviale, «Eptica SelfService» permet aux internautes d'accéder à l'information en naviguant parmi une base de documents classés par thèmes ou en utilisant les outils de recherche avancés basés sur l'analyse sémantique, proposés par la solution. Les documents les plus consultés ou les mieux notés sont également affichés pour assurer un accès encore plus rapide à l'information clé du moment.

Si toutefois, l'internaute ne trouve pas de réponse satisfaisante, il peut orienter sa demande vers un agent du Centre de Contacts, par email ou chat.

Une base de connaissance toujours en phase avec les besoins clients

Afin de proposer des informations toujours pertinentes et à jour, la base de connaissance est dotée d'un mécanisme qui lui permet de s'auto-enrichir continuellement en fonction de l'utilisation des internautes (fréquence de consultation des documents, attribution de note…). Les rédacteurs du Service Client contribuent également, à travers l'interface d'administration et en quelques clics seulement, à la mise à jour et à la gestion les documents.

Des coûts opérationnels réduits et un service client de qualité

Facile et rapide à déployer, « Eptica SelfService » répond aux deux enjeux fondamentaux d'un marché de plus en plus compétitif : Mieux informer ses prospects et servir rapidement ses clients. De plus, la mise en place de la solution permet de réduire le nombre de demandes clients envoyées au Centre de Contacts, ce qui contribue à une baisse des coûts opérationnels et à une valorisation du travail des conseillers qui pourront ainsi se concentrer uniquement sur les demandes clients à forte valeur ajoutée.

A propos d'Eptica

Eptica est un éditeur de logiciels qui conçoit, développe et commercialise une gamme de solutions logicielles innovantes de Relation Client, entièrement conçue pour permettre aux entreprises d'atteindre deux objectifs fondamentaux:

  • Optimiser la gestion de leurs contacts clients plurimédia (email, selfservice, chat, fax, courrier, SMS)
  • Développer une relation privilégiée avec eux grâce à une connaissance approfondie de leurs habitudes, attentes et besoins spécifiques

Emanation du Groupe EADS, Eptica commercialise sa gamme de solutions e-CRM, Eptica Enterprise Suite, dans le monde entier à travers son réseau de partenaires (sociétés de conseil et SSII) tels que Capgemini, Steria, Accenture, Bull, Atos Wordline, Valoris, JP Technologies, JetMultimedia, AmecSpie, Altrasoft, Newpoint, FrontCall/Soft Computing, Callone, IMC, LaSer, Arvato services, Acticall, Action Market, Nemesis, Sitel en France. Eptica compte plus de 100 clients grands comptes en France tels que:

  • Banques & Assurances: Crédit du Nord, Sofinco, Ionis, Cofinoga, ING Direct, Crédit Agricole, Médiatis, MAAF, MMA, AssurOne, Barclays Bank…
  • Secteur Public: INSEE, Urssaf de Paris, CNAV, CPAM, CNED, ONISEP, CCI Nice Côte d'Azur, Ministère de la Santé, Université de Picardie, Pas-de-calais habitat…
  • Distribution: La Redoute, Fnac.com, Fnac-Eveil & Jeux, France Loisirs, Marionnaud Parfumeries, Mistergooddeal, Sephora, Nature & Découvertes, Conrad, Carrefour, Conforama, Bon Prix, IKEA, Vertbaudet, Daxon, Cyrillus et Somewhere (Groupe PPR), Club Dial et Musicandfilm…
  • Voyages & Loisirs: UCPA, Voyage Loisirs, France Billet, Vivacances, Nouvelles Frontières, Locafilm…
  • Média Presse: Editis (Bordas, Nathan), Prisma Presse, Les Echos, ELLE Catalogue, ELLE Boutique, Bayard Presse, Notretemps.com, Editions Vidal
  • Energie et Industrie: Renault, Gaz de France, Total, Groupe Danone…
  • Services : La poste, Club Internet, MEETIC, Tir Groupé, Photo Service, Les Taxis Bleus…
  • A l'international, Brent Council (UK) DealTime (USA), Peace Systems Integration (Taiwan), Mundoviaje.com et Inmopolis (Espagne)...