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Date : 02/25/2005

Eptica will present Eptica Enterprise Suite 6.5 at SECA 2005

(Not available in English)

Nouvelle version de sa suite logicielle qui intègre deux nouveaux modules pour une meilleure relation client en toute sécurité avec Meetic comme 1er utilisateur de l'un de ces nouveaux modules

A l'occasion du SECA les 12, 13 & 14 avril 2005, Paris EXPO, Porte de Versailles - Hall 4 Stand B 32 Eptica conçoit, développe et commercialise une suite logicielle innovante de relation client, pour permettre aux entreprises d'atteindre deux objectifs fondamentaux:

  • Établir et suivre, via Internet, un échange interactif avec leurs clients, que ce soit par email, chat ou co-navigation
  • Développer une relation privilégiée avec eux grâce à une connaissance approfondie de leurs habitudes, attentes et besoins spécifiques

Pour devancer les attentes du marché, Eptica propose deux nouveaux modules immédiatement disponibles, qui viennent compléter sa suite logicielle Eptica Enterprise Suite:

  • « Dynamic Information Push »
  • « Webpage Response »

Le module « Dynamic Information Push » permet d'inclure automatiquement dans chaque accusé de réception ou email de réponse, des informations ciblées selon le client et sa demande. Il peut être utilisé par exemple, pour afficher des offres promotionnelles ou des publicités personnalisées susceptibles d'intéresser le client, pour insérer des liens vers des formulaires de satisfaction, ou pour valider les options d'«opt in» et «opt out» en application de la loi LCEN (Loi pour la Confiance dans l'Economie Numérique).

Ainsi, « Dynamic Information Push » permet de réaliser des ventes croisées et/ou additionnelles (grâce aux publicités), d'obtenir un retour sur la qualité de service via des enquêtes de satisfaction et de qualifier et enrichir la base client.

Le second module « Webpage Response » permet d'envoyer les réponses clients vers un autre support que boîte aux lettres. Meetic a choisi d'utiliser ce module pour envoyer ses réponses clients de façon sécurisée et personnalisée vers des espaces dédiés de son site web. Ainsi, chaque client après s'être préalablement authentifié, accède à son portail personnel et confidentiel sur le site Meetic où il peut retrouver tous ses échanges avec le service client.

Et au delà de l'aspect sécurité, ce nouveau module permet également de renforcer la relation de proximité entre l'entreprise et ses clients en s'assurant que ces derniers reviennent régulièrement sur le site afin de lire leurs réponses.

Dotée d'une nouvelle interface utilisateur et d'importantes améliorations en matière d'accompagnement et de suivi des agents, Eptica Entreprise Suite 6.5 offre aux entreprises des taux de productivité accrus et un meilleur retour sur investissement quant à la gestion de leur relation client.

A propos d'Eptica

Emanation du Groupe EADS, Eptica commercialise sa suite logicielle d'e-CRM, Eptica Enterprise Suite, dans le monde entier à travers son réseau de partenaires, sociétés de conseil et SSII tels que Capgemini, Steria, Accenture, Bull, Atos Wordline, Valoris, JP Technologies, Altrasoft, JetMultimedia, AmecSpie, Newpoint, FrontCall, Callone, IMC, LaSer, Arvato services, Acticall, Nemesis en France. Et à l'international, Smartcall (UK), JEM Technologies (UK), Green Meadows (Benelux), Business & Décision (Espagne).

Eptica compte déjà parmi ses clients de grands comptes tels que Crédit du Nord, Sofinco, IONIS, Cofinoga, ING direct, Crédit Agricole, Mediatis… dans le secteur Banques & Assurances ; INSEE, CPAM, CNED, CCI Nice Côte d'Azur, Net-entreprise.fr, SACEM, Pas de Calais Habitat… dans le secteur Public ; La Redoute, FNAC, France Loisirs, Marionnaud Parfumeries, EDITIS (Bordas, Nathan…), Verbaudet, Daxon et Somewhere (Groupe PPR), Club Dial et Musicandfilm.fr (Groupe Universal), Prisma Presse… dans le secteur de la Distribution ; UCPA, Voyage Loisirs, France Billet, VivaVacances… dans le secteur des Voyages & Loisirs ; ainsi que Gandi, Les Taxis Bleus, Club Internet, Meetic, Imnopolis… dans le secteur des Services. A l'international, DealTime (USA), Peace Systems Integration (Taiwan), Mundoviaje.com et Inmopolis (Espagne)...