VOS CLIENTS NE SONT PAS FIDÈLES PAR HASARD.

Qui vous accompagne pour leur offrir des expériences mémorables ?

L'EXPÉRIENCE CLIENT FIDÉLISE

Eptica donne du sens aux conversations entre les marques et les individus pour une relation client durable et créatrice de valeur

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PLATEFORME CONVERSATIONNELLE POUR L'EXPERIENCE CLIENT FONDEE SUR L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE.

Conversations automatisées

Automatisez les conversations digitales simples et facilitez la vie de vos clients et de vos agents

Agents
augmentés

Augmentez vos agents et donnez leur le pouvoir de créer une relation durable

INTELLIGENCE
CLIENT

Captez l'intelligence client et améliorer l'expérience sur tout le parcours

Self Service >

Servir vos clients en ligne quand et où ils en ont besoin

Chatbot >

Automatiser les conversations simples grâce à l'IA

Base de connaissance>

Partagez et enrichissez la connaissance : chaque collaborateur devient expert de la relation client

Chat >

Accompagner vos clients en temps réél, naviguez avec eux en ligne, créer des moments personnels

Email >

Réduisez les délais de réponses et apporter expertise et personnalisation, au premier contact

Social >

Écoutez et engagez la conversation sur le web social, soignez la réputation de votre marque

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Transformez l'expérience sur tout le parcours client grâce à l'intelligence client

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POURQUOI NOUS FONT-ILS CONFIANCE?

Plus de 400 clients dans le monde dans les secteurs de la banque, de l'assurances, du retail, du tourisme et des institutions publiques confient à Eptica la gestion de leurs conversations digitales.

30 % de réponses automatiques (réponses types)

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50 % de demande en moins grâce au self service

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18 % de gain de productivité en 3 mois seulement après le déploiement

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Étude

Étude 2018 :

La connaissance au coeur de l’expérience client

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Eptica présente la nouvelle ère
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service d'une expérience client digitale plus humaine !

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Eptica dans le Magic Quadrant 2017
des CRM d'engagements clients

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Les tendances de la Relation Client

par

Thierry Spencer, Associé de l’Académie du Service
et auteur du blog Sensduclient.com

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