• 1

    Améliorer l'engagement et la satisfaction client grâce à une meilleure qualité de service

  • 2

    Réduire les coûts du Service Client et augmenter son efficacité

  • 3

    Augmenter les ventes en maximisant chaque opportunité

Dernières ressources

Étude 2017 « Les marques françaises et l’expérience client digitale »

Cette étude se propose cette année de mesurer le niveau de qualité des conversations engagées par 42 marques françaises dans 4 secteurs d’activités différents (assurance, banque, e-commerce, transport/tourisme).

  • Étude focus sur le secteur tourisme & transport - Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

  • Étude focus banque - Les marques françaises et l'expérience client digitale

  • 26 Juillet 2017

    Pourquoi l'expérience client doit être pilotée d'en haut

    Dans le contexte actuel hyper-concurrentiel, les dirigeants comprennent à présent l'importance de l'expérience client dans la réussite globale de l'entreprise. 72% des entreprises interrogées par Forrester déclarent que l'amélioration de l'expérience client est leur priorité numéro 1.

  • 19 Juillet 2017

    Comment élaborer le business case de votre projet d'expérience client ?

    Choisir la bonne technologie est crucial pour atteindre vos objectifs en matière d’expérience client. Et cette décision d’investissement va inévitablement se retrouver en concurrence avec de multiples autres activités en termes de budget et de management. Pour convaincre en interne, il est donc nécessaire d’élaborer une solide étude de rentabilité.