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Date : 09/03/2006

Eptica lance « Eptica-Retail Edition » une offre sectorielle avec deux modules adaptés aux enjeux de la distribution

Avec « Dynamic Information Push » et « Eptica Outbound » Eptica, éditeur de logiciels de relation client par Internet et spécialiste de la gestion des emails entrants, propose une nouvelle palette d'options particulièrement adaptée à ce secteur d'activité.

Adoptée par les leaders du secteur de la distribution et de la vente à distance, Eptica-Retail Edition a été développée en partenariat avec les références du secteur pour répondre à leurs problématiques spécifiques en terme de grosse volumétrie des emails, de gestion des priorités des demandes et de souplesse organisationnelle. Grâce à ses fonctionnalités de workflow, d'analyse, de routage des emails, une base de connaissances et un module avancé de statistiques et reporting, la solution Eptica-Retail est utilisée pour répondre à tous les emails clients, qu'il s'agisse de demande d'information, de support ou de réclamation. Fort de son expertise du secteur de la distribution et de la vente à distance avec une trentaine de références dont Fnac.com, La Redoute, France Loisirs, Marionnaud….et, plus récemment, Carrefour, Sephora, Nature & Découvertes, Conrad,… et pour répondre aux attentes toujours en constante évolution de ses clients, Eptica a développé une large palette d'options particulièrement adaptée aux besoins de ce secteur. Ces options permettent de créer une interaction personnalisée, d'offrir une qualité de service de haut niveau et d'augmenter les ventes croisées et additionnelles (up/cross selling). Ainsi : Dynamic Information Push permet de pousser de façon dynamique et sans intervention de l'agent, du contenu dans l'email de réponse en fonction du profile de la requête. Il peut s'agir notamment d'insertion automatique en pied de page du nombre de points de fidélité du client ou d'offres promotionnelles adaptées à ses besoins…

Eptica Outbound permet au service client d'envoyer à une personne ou à un groupe de personne, des alertes emails ciblées. Il peut être utilisé pour envoyer une information complémentaire par rapport à une demande précédente, pour annoncer l'arrivage d'un nouvel article suite à une rupture de stock ou pour anticiper un retard de livraison.

Avec l'explosion du nombre d'Internautes (24.3 millions en 2005 dont 13 millions d'acheteurs en ligne - source médiamétrie 2005) et dans un secteur d'activité où le client est de plus en plus exigeant et particulièrement volatil et complexe à analyser, un traitement efficace des emails entrants est gage de personnalisation, de réactivité et de connaissance du client, trois facteurs différenciateurs pour les enseignes de la distribution. En effet, Internet a fortement impacté le secteur de la distribution en devenant la principale source d'information pour les consommateurs et un outil indispensable de fidélisation et de recrutement de nouveaux clients pour les entreprises. Eptica est ravie de compter parmi ses références, Sephora, le gagnant du Trophée Qualiweb 2006 de la meilleure relation client par email, ainsi que les trois lauréats du secteur VAD/VPC : Cyrillus, Fnac Eveil & Jeux et la Redoute. A propos d'Eptica :

Eptica est un éditeur de logiciels qui conçoit, développe et commercialise une gamme de solutions logicielles innovantes de Relation Client, entièrement conçue pour permettre aux entreprises d'atteindre deux objectifs fondamentaux :

  • Établir et suivre, via Internet, un échange interactif avec leurs clients, que ce soit par email, chat ou co-navigation ;
  • Développer une relation privilégiée avec eux grâce à une connaissance approfondie de leurs habitudes, attentes et besoins spécifiques. Emanation du Groupe EADS, Eptica commercialise sa suite logicielle d'e-CRM, Eptica Enterprise Suite, dans le monde entier à travers son réseau de partenaires, sociétés de conseil et SSII tels que Capgemini, Steria, Accenture, Bull, Atos Wordline, Valoris, JP Technologies, Altrasoft, JetMultimedia, AmecSpie, Newpoint, FrontCall, Callone, IMC en France. Et à l'international, Smartcall (UK), JEM Technologies (UK), Green Meadows (Benelux), Business & Décision (Espagne).


Eptica compte déjà parmi ses clients de grands comptes tels que Crédit du Nord, Sofinco, IONIS, Cofinoga, ING direct, Assureone, Crédit Agricole, MMA, Cetelem, MAAF… dans le secteur Banques & Assurances ; INSEE, CPAM, Urssaf de Paris et de la Region parisienne, CNAV, CNED, CCI Nice Côte d'Azur, Net-entreprises.fr, SACEM, Pas de Calais Habitat, Gaz de France… dans le secteur Public ; FNAC.com, Carrefour, France Loisirs, Marionnaud Parfumeries, EDITIS (Bordas, Nathan…), Vertbaudet, Daxon, Cyrillus et Somewhere (Groupe PPR), Club Dial et Musicandfilm.fr (Groupe Universal), Mistergooddeal, Fnac Eveil & Jeux, Conrad, IKEA, Sephora, Natures & Découvertes ; dans le secteur de la Distribution ; LaSer, Sitel, Arvato services, Nemesis … comme outsourceurs ; UCPA, Voyage Loisirs, France Billet, Nouvelles Frontières, Vivavacances, Locafilm.com… dans le secteur des Voyages & Loisirs ; ainsi que, Prisma Presse, Les Taxis Bleus, Club Internet, Meetic, Tir Groupé… A l'international, Brent Council (UK) DealTime (USA), Peace Systems Integration (Taiwan), Mundoviaje.com (Espagne)...