NOTRE APPROCHE

Nos solutions conversationnelles et collaboratives fondées sur l’IA sont au service la satisfaction client, la fidélité, les ventes, la compétitivité du service client et l’amélioration de l’expérience client en continu.

CONVERSATIONNELLE

Engager la conversation avec vos clients sur les canaux de leur choix quand ils en ont besoin et offrir une expérience fluide, cohérente et personnalisée d'un canal à l'autre.

COLLABORATIVE

Partager entre tous les collaborateurs les conversations digitales, l'expertise et la connaissance pour apporter un service omnicanal de qualité.

COGNITIVE

Chaque client est unique. L'IA, et en particulier le traitement automatique du langage naturel et le machine learning, permettent de comprendre ses attentes et ses besoins, de personnaliser la relation et d'améliorer l'expérience sur tout le parcours client.

Notre vision :

Donner du sens aux conversations entre les marques et les individus facilite notre quotidien à tous !

Conversations automatisées

Automatisez les conversations digitales simples et facilitez la vie de vos clients et de vos agents.

Agents
augmentés

Augmentez vos agents et donnez leur le pouvoir de créer une relation durable.

Intelligence
client

Actionnez l'intelligence client et transformez l'entreprise pour améliorer l'expérience sur tout le parcours client.

Self-Service >

Servir vos clients en ligne ou sur apps mobile quand et où ils en ont besoin.

Chatbot >

Automatiser les conversations simples grâce à l'intelligence artificielle.

Base de connaissance>

Partagez et enrichissez la connaissance : chaque collaborateur devient expert de la relation client.

Chat >

Accompagner vos clients en temps réél, naviguez avec eux en ligne, créer des moments personnels.

Email >

Réduisez les délais de réponses et apporter expertise et personnalisation, au premier contact.

Social >

Écoutez et engagez la conversation sur le web social, soignez la réputation de votre marque.

vecko >

Transformez l'expérience sur tout le parcours client grâce à l'intelligence client.

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Plateforme conversationnelle pour l’expérience client fondée sur l'intelligence artificielle

Étude

Résultats de l'enquête consommateurs :
Améliorer l'expérience client
grâce à l'automatisation

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Étude 2018 :
La connaissance au coeur de l’expérience client

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