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Les réponses personnalisées les plus pertinentes au premier contact

Apporter expertise, cohérence et personnalisation pour des relations clients durables

1

Réduction des délais de réponse

Combiner routage intelligent et suggestions de réponses automatiques pour augmenter vos agents, accroître leur productivité et améliorer la qualité de service

2

Cohérence et personnalisation

La base de connaissance centralisée et la vue 360° du client aident vos agents à répondre avec pertinence, contextualisation et cohérence tout en personnalisant les échanges.

3

Meilleur contrôle des volumes de messages

Traçabilité des messages pour un meilleur traitement et un contrôle accru des volumes qui améliorent votre SLA.

Suggestions automatiques de réponses

Grâce à l'intelligence artificielle, Eptica scanne le message du client et suggère automatiquement les meilleures réponses.

Flexibilité des processus

Les agents ont une totale liberté pour répondre, faire suivre ou transférer les messages des clients.

Suivi et amélioration continue de l'activité

Enregistrement des activités et de l'utilisation de la base de connaissance, analyses et statistiques pour améliorer la qualité de service en continu.

Routage intelligent

L'IA permet de comprendre le message et le ton du client afin de le traiter avec le bon niveau de priorité et par le bon agent

Branding et image de marque

Ajoutez automatiquement des éléments de marque à tous les messages sortants, en plus des informations client et du nom de l'agent.

Historique complet des interactions

Fournissez aux agents l'historique des échanges avec le client, ses autres demandes en attente et une synthèse de ses besoins spécifiques et centres d'intérêt.

De grandes entreprises de dimension internationale dans les secteurs de la banque, de l'assurance, du retail, du tourisme et des institutions publiques confient à Eptica la gestion de leurs conversations digitales.

Le Groupe L'Occitane

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Étude

Les marques françaises
et l’expérience client digitale en 2017

Les conversations engagées par les marques
sur le digital sont-elles de qualité ?

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