Self-service

Servir vos clients en ligne 24/7 quand ils en ont besoin

Solution de self-service fondée sur l'IA pour le web, le mobile ou les chatbots; répondez automatiquement à vos clients avec les meilleures réponses de votre base de connaissance.

1

Déflexion et réduction des coûts

N'incitez pas vos clients à utiliser des canaux coûteux ! Réduisez les volumes de questions entrantes grâce à l'automatisation et à la base de connaissance.

2

Facilitez la vie de vos clients

Réduisez l'effort client en fournissant des réponses automatiques ou en poussant automatiquement des suggestions d'articles en fonction des pages visitées

3

Contenus riches, attractifs et optimisés

Créer facilement vos contenus, enrichissez-les, gérez vos URL, tout en garantissant un meilleur SEO, source de trafic et d'une plus grande visibilité sur le web.

Recherche sémantique avancée

La recherche par mots-clés ne suffit pas ! Utilisez notre système de traitement automatique du langage naturel (TALN) et de Text Analytics pour mieux comprendre les questions et leur associer automatiquement des réponses pertinentes issues de votre base de connaissance.

Multilingue et multimarques

Disponible dans 26 langues pour que vous puissiez proposer un service homogène et qualitatif partout dans le monde, mais aussi pour une gestion multimarques en toute simplicité.

Règles de visibilité liées au parcours client

Utilisez les paramètres de visibilité du contenu pour faire en sorte que le contenu le plus pertinent soit visible en fonction du parcours client et du device.

Éditeur de base de connaissance

Créez des articles avec un éditeur WYSIWYG, intégrez des contenus riches tels que des vidéos, contenus interactifs et widgets.

Formulaire d'escalade avec déflexion

Les formulaires d'escalade intégrés permettent d'augmenter la déflexion en proposant des réponses automatiques issues de la base de connaissance avant d'envoyer la requête dans le service client ou le centre de contact.

Gestion de la publication

Ce système vous permet d'être toujours à jour en gérant la publication et/ou l'expiration du contenu.

Optimisation pour le référencement

La possibilité d'ajouter des mots-clés SEO dans les articles vous permet d'ajouter des informations à destination des moteurs de recherche et de générer plus de trafic.

Procédure d'escalade/chat

Procédure d'escalade simplifiée du self-service à l'assistance personnalisée ou à un service automatisé : chat, chatbot, e-mail, etc.

Évaluation du contenu

Autorisez les clients à noter la pertinence des articles de votre base de connaissance et utilisez ces données pour optimiser votre contenu au fil de l'eau

De grandes entreprises de dimension internationale dans les secteurs de la banque, de l'assurance, du retail, du tourisme et des institutions publiques confient à Eptica la gestion de leurs conversations digitales.

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