Elu Service Client de l'Année 2015 : 7 clients d'Eptica lauréats du concours
Pour la 8ème année consécutive, Viséo Conseil récompense la qualité des services clients des entreprises françaises. Hier, avait lieu à Bobino, la cérémonie « Elu service client de l’année ». Plus de 600 personnes ont répondu présent pour cet événement incontournable.
Tous les canaux de service client sont passés au crible, du téléphone au live chat en passant par les réseaux sociaux, les emails ou encore internet. Ces outils de gestion de la relation client sont testés par 215 clients mystères. Les consommateurs notent alors chaque entreprise participante en fonction d’une quinzaine de critères.
Jugées par univers de consommation, 34 entreprises ont reçu le titre « Elu service client de l’année ». Parmi les lauréats du concours, 7 clients d’Eptica ont été récompensés contre 3 l’année passée.
- Autoescape (Transport)
- Bforbank (Banque en ligne)
- Raja (fournitures et équipements pour l’entreprise)
- Direct energie (Fournisseur d'électricité et de gaz)
- Société générale (Banque)
- Vivastreet (Petites annonces)
- Meetic (site de rencontre)
Consultez les résultats du concours sur : "Elu service client de l'année".
Bravo à tous les gagnants !
Suite à une étude menée par BVA Conseil, on notera que 50% des clients utilisent les canaux digitaux et 30% le téléphone. Et surtout, grâce aux efforts de toutes ces marques pour améliorer leur relation client, 80% des consommateurs se prononcent satisfait de leur Service Client.
Retrouvez la vidéo réalisée par BVA sur : http://www.youtube.com/watch?v=wQprLHCT_HA
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