Base de connaissance intelligente

Au coeur des expériences clients mémorables

Partagez la connaissance dans l'entreprise, intégrez-la à tous les canaux et enrichissez-la au fil des conversations clients. Chaque collaborateur devient expert de la relation client.

1

Devenez omnicanal et améliorez l'expérience client

Fournissez les meilleures réponses automatiquement à partir d'une base de connaissance centralisée qui améliore l'expérience clients et agents sur tous les canaux et tous les devices !

2

Enrichissez la connaissance, augmentez les agents

Base de connaissance auto-apprenante qui améliore automatiquement la pertinence du contenu au fil des conversations, en fonctions des historiques de recherche des clients et des agents

3

Simplifiez la publication des contenus

Créer, modifier et enrichir du contenu devient un jeu d'enfant. L'information peut être publiée en un clic et ne nécessite ni catégorisation du contenu ni développements spécifiques.

Facilité de mise à jour des contenus

Créez des articles avec un éditeur WYSIWYG, intégrez des contenus riches tels que des vidéos, contenus interactifs et widgets.

Apprentissage automatique

La base de connaissance est auto-apprenante. Au fil des conversations, elle comprend quel type de contenu est le plus adapté pour répondre à une question spécifique.

Service client international

Localisez votre contenu dans plus de 25 langues pour répondre à vos clients dans leur langue maternelle.

Liens d'accès directs

Améliorez l'expérience utilisateur en proposant des liens d'accès directs à des contenus dynamiques tels que « Mes documents récents », « Articles les plus consultés » ou « Dernières mises à jour ».

Intégration à votre écosystème

Intégration avec vos systèmes téléphoniques, votre CRM et toute autre application web.

Gestion des droits d'accès

Choisissez qui peut consulter votre base de connaissance. N'autorisez que vos agents et vos experts à accéder à certains contenus, et mettez le reste à disposition des clients en self-service pour leur faciliter la vie.

POURQUOI NOUS FONT-ILS CONFIANCE?

Plus de 400 clients dans le monde dans les secteurs de la banque, de l'assurance, du retail, du tourisme et des institutions publiques confient à Eptica la gestion de leurs conversations digitales.

Le Groupe L'Occitane

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Étude

Étude 2018 :
La connaissance au coeur de l’expérience client

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Étude

Les marques françaises
et l’expérience client digitale en 2017

Les conversations engagées par les marques
sur le digital sont-elles de qualité ?

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Livre blanc

IA et le Traitement Automatique du Langage au
service d'une expérience client digitale plus humaine !

L'humain au cœur de l'expérience client digitale

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automatisées et conversations augmentées

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