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Cas clients

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Plus de 400 clients dans le monde, notamment dans les secteurs de la banque, de l'assurance, du retail, du tourisme et des institutions publiques, confient à Eptica la gestion de leur engagement client sur tous les canaux digitaux : Self-service, chatbots, email, chat, réseaux sociaux, etc.

Parmi nos clients : Fnac, Décathlon, Carrefour, l’Occitane-en-Provence, SNCF, Nouvelles Frontières, Accor, AirAsia, Crédit Agricole, MMA, AXA, CPAM, Groupe La Poste, China Telecom, Direct Energie, Singapore Power Services, etc.

Voici nos derniers témoignages clients :

Camaïeu

Depuis 2015, Camaïeu utilise la plateforme intelligente d’Eptica pour l’expérience client digitale et en particulier sur le canal voix et email. L’enseigne a enrichi son dispositif en se dotant du self-service en 2017.

Produit: Email Management, Chat, Self-service
Secteur: Retail

Le Groupe L'Occitane

Le Groupe L’Occitane a mis en place un service client international dès 2012. Son ambition : proposer une expérience client “extraordinaire”, et ce, quels que soient les points de contact ...

Produit: Email Management, Chat, Self-service
Secteur: Retail

L'Olympia

L’Olympia ou l’émotion au coeur de la relation client digitale. L'expérience client est devenu l’un des premiers facteurs de différenciation entre les marques et source de loyauté, quel que soit le secteur considéré.

Produit: Email Management, Chat, Self-service
Secteur: Voyages et Loisirs

Conrad

Depuis 2006, Conrad, filiale française du géant allemande de la VPC électronique s’appuie sur les solutions Eptica pour optimiser la gestion de ses interactions clients par email, fax, courrier.

Produit: Email Management, Fax-Letter-SMS, Self-service
Secteur: Retail

Le Groupe L'Occitane

À l'occasion du Gartner CX Summit 2017 du CX Summit 2017, L'Occitane est intervenu afin d'expliquer la manière dont le groupe propose à ses millions de clients une expérience client multicanal intégrée.

Produit: Email Management, Chat, Self-service
Secteur: Retail

Voyageprive.com

Premier site international de ventes privées de voyages et 3e agence française de voyages en ligne, voyageprivé.com, créé en 2006, a choisi la solution de Self-service d’Eptica pour optimiser la gestion de sa relation client multicanale

Produit: Email Management, Self-service
Secteur: Voyages et Loisirs

Ageas

Ageas Insurance Solutions (AIS) est un important courtier en assurances personnelles, appartenant au groupe lauréat Ageas UK

Produit: Email Management, Fax-Letter-SMS, Self-service
Secteur: Assurance

CNAV - L'assurance retraite

Avec 68% des cotisants et 51% des bénéficiaires, la CNAV (Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse) est la plus importante caisse de retraite.

Produit: Email Management, Self-service
Secteur: Assurance

M6 Boutique

N°1 du téléachat en France, M6 Boutique a réussi la synergie entre son site web et son Service Clients grâce à l’Email Management et au Web Self-Service d’Eptica

Produit: Email Management, Self-service
Secteur: Autres

Metaboli

Spécialiste de la distribution digitale de jeux vidéo PC est devenue le leader européen dans son domaine. Avec l’acquisition, en septembre 2008, de Gametap, numéro un aux Etats-Unis de l’abonnement de jeux.

Produit: Email Management, Self-service